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服务礼仪评估方法协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________

职务：________________________

联系方式：____________________

乙方（服务方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________

职务：________________________

联系方式：____________________

鉴于：

1.甲方希望委托乙方开发、提供或应用一套服务礼仪评估方法，以提升其服务质量管理水平；

2.乙方具备相关的专业知识和服务能力，愿意按照甲方的要求提供相关服务。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就服务礼仪评估方法合作事宜达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义与术语

除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1“服务礼仪”：指在服务过程中，服务人员应遵循的行为规范、沟通准则和职业素养，包括但不限于仪容仪表、言谈举止、服务态度、效率响应等方面。

1.2“评估方法”：指为评价服务礼仪水平而设计的系统性框架，包括评估维度、评估标准、评估流程、评估工具及培训材料等组成部分。

1.3“评估员”：指经过培训并获授权执行服务礼仪评估的人员。

1.4“服务提供方/被评估方”：指接受服务礼仪评估的对象，可能是甲方内部员工或外部服务代表。

1.5“评估结果”：指通过应用评估方法得出的关于被评估方服务礼仪表现的量化或定性结论。

1.6“保密信息”：指本协议中约定的，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，且标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有非公开信息，包括但不限于本协议项下的评估方法内容、技术秘密、评估数据、商业计划、客户信息等。

1.7“知识产权”：指任何专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术、以及其他任何具有财产性质的权利和利益，无论是否登记或注册。

1.8“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规的重大变化等。

第二条服务礼仪评估方法的内容与交付

2.1乙方根据甲方的需求和双方约定，负责提供/开发服务礼仪评估方法。该方法的构成包括但不限于：

(1)确定服务礼仪评估的核心维度和具体指标；

(2)制定各评估维度的操作化评估标准（如行为描述、评分等级）；

(3)设计标准化的评估流程和操作指南；

(4)提供评估所使用的工具模板（如观察记录表、评分表）；

(5)准备相应的评估员培训材料。

2.2乙方应在本协议生效后______日内，向甲方交付服务礼仪评估方法的全套资料（以电子文档或书面形式交付，具体方式由双方协商确定）。

2.3交付内容应包括但不限于：评估方法说明文档、评估指标体系表、评估标准细则、评估流程图、评估工具模板、评估员培训手册等。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供合格的服务礼仪评估方法；

(2)应及时向乙方提供执行本协议所必需的信息、场景配合以及必要的资源支持；

(3)应对乙方提供的服务礼仪评估方法资料（如有支付费用）或其包含的知识产权按本协议约定承担保密义务；

(4)按照本协议第六条、第七条的约定，配合乙方的评估实施或培训活动；

(5)按照本协议第十二条约定，按时足额支付应付款项；

(6)对乙方提供的服务礼仪评估方法进行审阅，并在收到后______日内以书面形式向乙方确认或提出修改意见（如有）。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供本协议履行所必需的信息、资源和支持；

(2)应按照本协议第一条、第二条及甲方在签订协议时提出的具体需求，负责开发、设计或提供符合要求的服务礼仪评估方法；

(3)保证其提供的服务礼仪评估方法是基于专业知识和实践经验的，具有科学性、合理性和可操作性；

(4)应根据本协议约定，向甲方提供必要的培训，确保甲方评估员能够正确理解和运用评估方法；

(5)应对从甲方获取的保密信息按本协议约定承担保密义务；

(6)有权按照本协议第十二条约定收取服务费用；

(7)应确保其提供的方法不侵犯任何第三方的知识产权。

第四条评估的实施

4.1如双方同意实施服务礼仪评估，甲方或乙方（根据协议约定）应