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退货上门取件服务

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

鉴于甲方提供退货上门取件服务，乙方需要委托甲方提供服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

甲方应按照本协议约定，在服务区域内指派工作人员前往乙方指定地点，接收乙方退回的商品，并提供相应的服务。服务区域范围为本市行政区域。

乙方需提前通过甲方指定的联系方式预约取件时间及取件地点，并准备好需要退回的商品。商品退回应符合商品销售方规定的退货条件，具体退货条件以商品销售方提供的凭证或说明为准。

甲方工作人员按照预约时间到达取件地点，核对乙方身份及预约信息。核对无误后，工作人员检查商品状态，确认商品符合退货条件、无损坏、无灭失且配件齐全后，进行取件。

甲方工作人员将取回的商品运送至甲方指定仓库进行后续处理。取件过程中，甲方应采取措施确保商品的安全。

甲方工作人员应在约定的时间内到达取件地点，如遇交通拥堵、天气原因等不可抗力因素导致无法按时到达，甲方应及时与乙方沟通，协商新的取件时间，并尽量缩短延误时间。

甲方应向乙方提供取件凭证，凭证上应注明取件时间、商品信息、取件地点等关键内容。同时，甲方应告知乙方后续的退货流程及处理进度，包括预计退款时间等。

甲方保证其工作人员具备相应的专业技能和良好的服务态度，能够专业、高效地完成取件任务。

第二条服务费用

乙方应承担因接受甲方提供的退货上门取件服务而应支付的费用。本协议项下的服务费用为人民币____________元（大写：____________元整），该费用包含上门取件、商品运输等所有相关服务费用。

费用结算方式为：乙方在甲方完成取件服务后____________日内，通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

账户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

甲方应在收到服务费用后向乙方提供等额的收款凭证。

甲方根据乙方的订单金额、商品类型等因素，可酌情提供不超过____________%的优惠。具体优惠条件由双方在预约时协商确定，并以书面形式确认。

第三条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

1.按照本协议约定及乙方的预约提供退货上门取件服务。

2.保证服务质量，遵守国家相关法律法规，尤其是在运输过程中遵守交通规则。

3.对乙方退回的商品进行妥善保管和运输，确保商品在运输过程中的安全，避免因甲方原因造成的损坏或丢失。

4.向乙方提供必要的服务信息和咨询，包括取件流程、注意事项、费用说明等。

5.对乙方提供的个人信息和商品信息进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后仍然有效。

6.有权要求乙方配合提供必要的商品信息和退回商品的凭证。

7.如因甲方原因（如工作人员操作失误、运输损坏等）导致乙方退回的商品损坏或丢失，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据商品的实际价值或双方约定的赔偿标准执行。

8.如未能按照本协议约定或预约时间提供服务，除不可抗力因素外，甲方应向乙方支付服务费用____________%的违约金。

乙方的权利与义务：

1.有权要求甲方按照本协议约定提供退货上门取件服务。

2.有义务在约定时间或双方协商确定的新时间到达取件地点，并配合甲方工作人员进行取件操作。

3.有义务确保退回的商品状态符合商品销售方规定的退货条件，如有包装破损、配件缺失等情况，乙方应提前告知甲方或自行处理。

4.有义务按时足额支付服务费用。

5.有义务对自身退回的商品负责，确保商品的真实性、完整性和符合退货要求。如因乙方原因（如提供虚假信息、商品不符合退货条件等）导致服务无法进行或产生额外费用，乙方应承担相应责任。

6.有权了解商品的处理进度和退款情况，并有权向甲方查询相关信息。

第四条责任承担

1.甲方应确保其工作人员在服务过程中尽到合理的注意义务，避免对乙方或第三方造成损害。如因甲方工作人员的过错造成乙方或第三方人身或财产损害，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.乙方在预约取件时提供的取件地点信息应真实、准确，并确保该地点适合甲方工作人员到达和进行取件操作。如因乙方提供错误的地址或联系方式导致服务无法按时完成，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并协商解决方案。

3.对于乙方退回的商品，自甲方实际取得商品之日起，风险由甲方承担。除非商品在甲方取件前已存在明显损坏或乙方提供的商品信息与实际情况不符，否则商品毁损、灭失的风险由甲方承担。

第五条保密条