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国开机考真题-酒店前厅服务与管理-20.docx

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    1.题目类型：单选题

    ()是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

    A.即时消费

    B.事前消费

    C.事后消费

    D.额外消费

    答案：即时消费

    2.题目类型：单选题

    在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为()。

    A.差距4

    B.差距5

    C.差距3

    D.差距2

    答案：差距5

    3.题目类型：单选题

    按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在()。

    A.1%--10%

    B.5%--15%

    C.20%—-30%

    D.35%--45%

    答案：5%—-15%

    4.题目类型：单选题

    客人进入酒店形

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