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沟通语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应。动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意。礼让对方。交谈中以对方为中心，处处尊重对方。发音准确，内容简明，少用方言，慎用外语；要讨论别人有兴趣的话题。表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。04030201名言名句礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。邱吉尔感谢观看THANKYOUFORWATCHING***********************公务礼仪培训Businessetiquettetraining目录CONTENTS01公务礼仪概述PARTONE02公务形象礼仪PARTTWO03公务办公礼仪PARTTHREE04公务社交礼仪PARTFOURSummaryofbusinessetiquette公务礼仪概述Part01礼仪的含义01孔子曰：“不学礼，无以立”“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”---颜元，唯物主义思想家、是明末清初杰出的教育家。02礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照《说文解字》解释，“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豊。我国的传统礼仪01养老尊贤，俊杰在位，则有庆——《·告子下》尊老敬贤02奢自文生，文过则为奢，不足则为俭——《二程集》程氏外书卷六仪尚适宜03与人为善己所不欲，勿施于人。——《论语·颜渊》04礼尚往来礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。——《礼记?曲礼上》）05衣行端正冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。——《弟子规》言必信，行必果——《论语·子路》现代礼仪应遵守的原则自律原则尊重原则适度原则遵守原则礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。遵时：有约在先、如约而行、适可而止守信：慎于承诺、重视承诺此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。Businessetiquetteimage公务形象礼仪Part02公务活动公务活动言谈讲究礼仪，可以显得文明；举止讲究礼仪，可以显得高雅；形象学中的7/38/55定律，雅伯特?比(AlbertMebrabian)你给人的第一印象——7%：真正谈话的內容；38%：辅助说话的方法：口气、手势等等；55%：外表够不够份量、够不够有说服力第一印象穿着讲究礼仪，可以显得大方；行为讲究礼仪，可以显得美好。服饰礼仪公务人员的着装体现着其所服务的国家机关企事业单位的形象与尊严，因此每一位公务人员都必须对着装的礼仪规范有一定程度的了解和掌握。着装礼仪的基本要求：端庄、得体而应景。具体包括以下几个方面：1、区分场合2、符合身份3、遵守常规4、兼顾饰物01着装要注意三大场合：第一，公务场合。公务场合指的是我们上班处理公务的时间，如代表单位出席重要会议、会见贵宾、参加重大仪式等。这个场合着装的基本要求是“庄重保守”。第二，社交场合。社交场合指的是工作之余，以私人身份与他人进行交往应酬的时间，这个场合着装的基本要求是“时尚典雅”。第三，休闲场合。休闲场合指的是工作之余个人活动的时间，这个场合着装的基本要求是“舒适自然”。02符合身份。你的穿着打扮一定要适合你的身份和年龄，适应当地的气候。扬长避短。我们每个人的身材都有优点，都有缺点，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，就有个扬长避短的问题。03（1）穿西装的规则西装是男性公务人员出席较为正规场合着装的首选。A、三色原则。全身的颜色保持在三种颜色之内。B、三一定律。鞋子、腰带、公文包颜色相同或相近，首选黑色。C、三个要注意的问题：一是袖子上的商标没拆。二是衣扣没系好。穿双排扣西装时，必须系上全部衣扣；穿单排两粒扣西装时，应只系上面一粒扣子；穿单排三粒扣西装时，应当系上面两粒扣子或者只系中间那粒扣子。三是鞋袜出现问题。黑色的制式皮鞋是最佳之选；袜子应与裤子、鞋同类颜色或更深颜色。重要场合，白色、肉色的袜子和尼龙丝袜是不能和西装搭配的。04区分场合符合身份遵守常规男士礼仪020103衬衫领口需平整，且要比外套高1公分左右，