银行综合柜员操作规范和工作流程.docx

银行综合柜员操作规范和工作流程

银行综合柜员作为直接面向客户办理各项业务的一线岗位，其操作规范与工作流程贯穿现金业务处理、非现金业务办理、客户服务维护及风险防控全流程。具体涵盖个人及对公账户管理、本外币现金收付、支付结算、代理业务、电子银行签约等核心业务场景，需严格遵循监管要求、行内制度及操作细则，确保业务处理的准确性、合规性与客户服务的优质性。

一、现金业务操作规范

（一）现金收付

1.收款操作：客户提交现金及凭证时，需先审核凭证要素（如户名、账号、金额、日期等）是否齐全、清晰，与现金金额是否一致。现金收妥后执行“唱收”流程，明确告知客户“收您××元整”。使用点钞机进行至少两次