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2025年事业单位工勤技能-四川-四川客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在更换床单时，发现枕头套有污渍，应优先采取哪种处理方式？

A.直接浸泡在84消毒液中进行清洗

B.将枕头套单独标记并送至洗衣房专业清洗

C.用热水直接冲洗后继续使用

D.用酒精擦拭后晾干再继续使用

2、客房布草消毒后，需存放多久才能再次使用？

A.2小时内

B.4小时内

C.24小时内

D.48小时内

3、客房内发现蟑螂，正确的应急处理步骤是？

A.直接使用杀虫剂喷洒

B.封闭房间后通知专业消杀公司

C.用湿布擦拭后继续入住

D.将蟑螂装袋送至昆虫研究机构

4、客房地毯清洗后，每日应如何维护？

A.每日用吸尘器吸尘

B.每日用蒸汽机高温处理

C.每周用吸尘器吸尘

D.每月用吸尘器吸尘

5、客房服务员检查空调滤网时，发现明显积尘，应如何处理？

A.直接拆卸清洗后安装

B.用湿布擦拭后继续使用

C.更换新滤网并记录

D.暂时停用并联系维修

6、客房服务员清洁洗手台时，哪种消毒方式最有效？

A.75%酒精擦拭

B.0.2%过氧化氢擦拭

C.氯己定溶液擦拭

D.洗洁精直接涂抹

7、客房服务员发现浴缸排水不畅，应首先采取哪种措施？

A.用热水冲洗管道

B.使用管道疏通剂浸泡

C.立即联系工程部维修

D.清洁浴缸表面后继续使用

8、客房服务员整理行李架时，哪种行为不符合规范？

A.使用软毛刷清理缝隙

B.用湿布擦拭金属部件

C.直接将脏行李放置于架顶

D.定期检查螺丝紧固情况

9、客房服务员配制84消毒液时，正确的浓度比例是？

A.1:100

B.1:200

C.1:300

D.1:500

10、客房服务员更换一次性用品时，哪种行为最安全？

A.直接手触密封包装

B.使用消毒镊子夹取

C.将包装袋装进垃圾袋

D.撕开包装直接使用

11、客房服务员每日检查房间设备时，发现空调滤网积灰严重，应优先采取哪种措施？

A.直接拆卸清洗

B.拨打维修电话报修

C.记录后由保洁部统一处理

D.自行使用酒精擦拭

12、布草清洗消毒后，需要达到的细菌总数标准是？

A.≤500CFU/50g

B.≤100CFU/50g

C.≤200CFU/50g

D.≤300CFU/50g

13、客房地毯清洗后，最佳晾干方法是？

A.暴晒在阳台

B.放置电风扇加速干燥

C.用吹风机冷风模式处理

D.挂起通风但避免阳光直射

14、服务过程中发现客人过敏，应首先采取的应急措施是？

A.立即更换房间床品

B.检查房间是否有尘螨

C.提供防过敏枕头

D.联系医疗人员

15、客房水质硬度检测值超标时，应优先补充哪种物质？

A.氯化铵

B.碳酸氢钠

C.次氯酸钠

D.硫酸镁

16、布草运输过程中，哪种行为违反安全规范？

A.使用防滑垫固定布草

B.搬运时单手提拉

C.堆叠高度不超过1.5米

D.每次搬运不超过5床

17、客房电器设备检查时，发现插座有烧焦痕迹，应如何处理？

A.清洁后继续使用

B.切断电源并报修

C.用绝缘胶带包裹

D.更换新插座

18、服务用语中，体现专业性的表述是？

A.我马上处理

B.您看这样安排可以吗？

C.您真挑剔

D.这不可能做到

19、清洁玻璃时，哪种工具组合效率最高？

A.羊毛刷+报纸

B.抹布+玻璃水

C.超细纤维布+酒精

D.布艺拖把+水

20、客房服务记录保存期限应为？

A.1个月

B.6个月

C.1年

D.2年

21、客房清洁消毒时，正确的顺序应为（）

A.消毒→除尘→记录

B.除尘→消毒→记录

C.记录→消毒→除尘

D.记录→除尘→消毒

B

22、布草高温蒸汽熨烫时，布草折叠方向应避免（）

A.横向折叠

B.纵向折叠

C.金属扣朝外

D.毛毯边缘外翻

C

23、客房设施设备每日安全检查应重点排查（）

A.空调滤网积尘

B.洗衣机排水管堵塞

C.热水器压力阀泄漏

D.浴室地漏防滑标识

C

24、84消毒液与洁厕灵混合使用会产生（）

A.氯气

B.硫化氢

C.二氧化碳

D.氨水

A

25、客房应急电源箱应配备的应急照明时长至少为（）

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

B

26、布草更换频率与（）直接相关