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逆向物流退货作业执行协议

鉴于甲方需要委托乙方执行逆向物流退货作业，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有约定，下列术语具有以下含义：

1.1“退货商品”指由甲方销售给客户后，因任何原因由客户退回给甲方的商品，包括其包装物及附属物品。

1.2“合格退货”指经双方验收确认符合退货条件、外观完好、可正常销售或使用的退货商品。

1.3“瑕疵退货”指经双方验收确认存在外观损坏、功能故障、部件缺失等问题的退货商品。

1.4“残次品退货”指经双方验收确认已无法修复或修复成本过高、已失去原有使用价值或销售价值的退货商品。

1.5“退货申请”指客户提出退货意愿，并由甲方正式提交给乙方的书面或电子请求。

1.6“退货授权码”指甲方为每个有效的退货请求生成的唯一识别码。

1.7“验收标准”指双方共同确认的用于判断退货商品状态（合格、瑕疵、残次品）的具体要求和流程。

1.8“处理费用”指乙方在处理退货过程中产生的各项成本，包括但不限于运输费、仓储费、分拣费、质检费、维修费（如适用）、残次品处置费等，具体明细参见本协议第六条。

1.9“服务期限”指本协议约定的乙方提供退货作业服务的起止时间。

1.10“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。

第二条退货流程

2.1退货发起：客户申请退货经甲方审核批准后，甲方负责向乙方系统提交完整的退货申请，包括但不限于订单信息、客户信息、退货原因、退货授权码等。

2.2退货包装：甲方或客户应按照乙方要求对退货商品进行包装，确保在运输过程中不受损坏，并清晰粘贴乙方提供的退货标签。

2.3退货运输：甲方根据协议约定，协调客户配合乙方进行退货运输。运输方式可包括乙方上门取件或客户将包装好的退货自行送达乙方指定地点。运输费用按照本协议第六条约定承担。

2.4货物接收：乙方在约定时间上门接收或接收客户送达的退货商品。乙方接收时应对退货商品的数量、外包装状态、标签信息进行初步核对和记录，并在乙方操作平台上确认接收。

2.5货物验收：乙方将接收的退货商品运送至约定的处理中心后，应在协议约定的时间内（不超过[例如：48]小时）依据“验收标准”进行详细验收，包括核对商品信息、检查外观和功能等，并记录验收结果（合格、瑕疵、残次品）。

2.6退货处理：

2.6.1合格退货：验收为合格的退货商品，乙方将其按甲方要求进行入库、转销售渠道或其他处理。

2.6.2瑕疵退货：验收为瑕疵的退货商品，乙方应进行必要的检测或维修（如协议约定由乙方承担维修费用），或按甲方指示进行降级处理、换货准备等。

2.6.3残次品退货：验收为残次品且无法修复或修复成本过高的商品，乙方应进行隔离存放，并按甲方指示进行报废处置或特定处理。

2.7处理报告：乙方完成退货商品的处理后，应在[例如：5]个工作日内向甲方提供详细的退货处理报告，内容包括各批次退货的来源、数量、验收状态、最终处理方式、相关费用明细（如适用）等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定及操作规范提供服务；有权对乙方提交的验收和处理报告进行审核；有权要求乙方承担因其过错造成的损失；有权要求乙方保护客户信息和商业秘密。

3.1.2甲方的义务：确保向乙方提供的退货申请信息真实、准确、完整；按照乙方要求进行退货包装并粘贴指定标签；配合乙方进行退货相关的沟通、检查和取样；承担非因乙方责任造成的退货运输及相关费用；对其提供的退货商品的质量和合法拥有权负责；按时支付协议约定的服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的权利：有权要求甲方提供履行协议所必需的信息和配合；有权按照协议约定收取服务费用；在服务过程中对接触到的退货商品拥有临时保管权和操作权。

3.2.2乙方的义务：按照本协议约定和双方确认的“验收标准”，及时、准确地执行退货接收、验收、处理等作业；严格遵守操作规范，采取必要措施确保退货商品在流转和处理过程中的安全与完整；独立、公正地完成验收工作，并详细记录过程；向甲方提供准确、及时的退货处理报告；按照协议约定承担相应的服务费用；保证客户信息和退货相关数据的保密性；遵守国家及地方法律法规，特别是关于数据保护和环境保护的规定；根据协议约定购买并维持足够的保险，覆盖服务过程中可能发生的风险，并应甲方合理要求提供保险单据。

第四条质量标准与绩效指标

4.1乙方应遵守双方共同确认或乙方提供的逆向物流退货作业操作规范（SOP），确保各项操作符合标准。

4.2双方约定以下关键绩效指标（KPIs）作为衡量乙方服务质量的标准：