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海外仓直发服务改进协议

甲方（服务商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方拥有提供海外仓直发服务的资质和能力，乙方有需求使用甲方的海外仓直发服务，并希望甲方对现有服务进行改进以满足更高的业务要求；双方经友好协商，就乙方使用甲方改进后的海外仓直发服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方同意向乙方提供以下海外仓直发服务：

（1）接收乙方委托存放在甲方海外仓的商品；

（2）根据乙方提供的订单信息，在甲方海外仓内完成商品拣选、打包、贴标等操作；

（3）安排商品通过国际物流渠道从甲方海外仓发往乙方指定的目的国；

（4）负责处理商品在目的国的清关事宜；

（5）将清关后的商品交由甲方指定的当地派送合作伙伴进行末端派送；

（6）向乙方提供商品流转、派送状态等信息的追踪查询服务。

1.2服务地域：本协议项下的服务首站为甲方指定的[具体海外仓所在地]，最终目的国为[具体目的国或地区]。

第二条服务标准与改进措施

2.1甲方承诺对现有服务进行改进，并按照本协议约定执行。改进后的服务标准（SLA）如下：

（1）商品入库处理时效：商品正式入库后，甲方承诺在[具体小时数]小时内完成系统录入和处理；

（2）订单处理时效：对于乙方标准订单，甲方承诺在订单确认后[具体小时数]小时内完成拣货和打包；

（3）头程运输时效：商品从甲方海外仓发出后，预计[具体天数]个工作日内抵达目的国口岸，具体时效可能因运输路线、天气等因素有合理波动；

（4）目的国派送时效：商品抵达目的国清关后，甲方当地派送合作伙伴承诺在[具体工作日数]个工作日内完成派送（以签收为完成标志），特殊情况（如偏远地区、节假日）另有约定；

（5）订单准确率：直发订单的出库、派送准确率不低于[具体百分比]%；

（6）商品破损率：直发过程中的商品破损率不超过[具体百分比]%；

2.2甲方承诺采取以下具体措施以实现上述服务标准的改进：

（1）流程优化：引入[具体系统名称]系统管理海外仓运作，优化拣货路径和打包流程，减少操作环节；

（2）技术应用：部署[具体技术名称或设备]以提高分拣和打包效率，升级订单追踪系统，提供更实时、准确的信息；

（3）资源投入：增加[具体数量]名仓库操作人员以应对高峰期处理，与[具体承运商名称]达成优先运输协议以保障头程时效，增加在当地派送区域的合作伙伴数量[具体百分比]%；

（4）人员培训：对仓库主管及关键操作岗位员工进行[具体培训内容]的专项培训，提升操作规范性和效率；

（5）合作方管理：建立对头程承运商和当地派送商更严格的KPI考核机制，定期评估其表现并进行动态调整。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权按照本协议约定及市场价格收取服务费用。

3.2甲方应按照本协议第一条约定的服务范围提供服务。

3.3甲方应严格遵循本协议第二条约定的服务标准及改进措施执行服务。

3.4甲方应确保提供的商品信息、订单信息准确无误，并对存储在海外仓的商品安全负责（除不可抗力及乙方过错外）。

3.5甲方应建立完善的服务监控体系，实时追踪订单状态，及时发现并处理异常情况。

3.6甲方应按照本协议约定向乙方提供服务数据报告和状态查询接口。

3.7甲方应配合乙方进行服务质量的监督和评估工作。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务质量达标的服务。

4.2乙方应提前向甲方提供准确的商品信息、订单信息及客户收货信息，并对信息的真实性负责。

4.3乙方应按照本协议第五条约定的时间和方式向甲方支付服务费用。

4.4乙方应积极配合甲方进行商品入库交接，并按照约定处理入库过程中发现的问题。

4.5乙方有权根据本协议第六条约定对甲方服务进行监督和评估，并提出改进建议。

第五条费用与支付

5.1服务费用采用以下方式计算：

（1）基础仓储费：按商品实际入库体积/重量[选择其一]或库存件数，以[具体金额]元/单位计算；

（2）订单处理费：按处理订单数量，以[具体金额]元/单计算；

（3）头程运输费：按照实际发生的国际运费加收[具体百分比]%的佣金计算；

（4）当地派送费：按照实际产生的当地派送费用加收[具体百分比]%的佣金计算；

（5）其他费用：包括但不限于清关费、关税（如需）、退换货处理费等，根据实际发生费用由乙方承担或双方另行约定。

5.2支付周期：甲方每月[具体日期]前向乙方提供上一个月的服务费用明细账单，乙方应在收到账单后[具