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退货逆向物流流程协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（销售方/供应商）：[甲方法定全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（购买方/消费者）：[乙方姓名/法定全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系方式：[乙方联系方式]

（可选）丙方（物流服务商）：[丙方法定全称]

地址：[丙方地址]

联系人：[丙方联系人]

联系方式：[丙方联系方式]

鉴于甲方销售商品，乙方购买商品，双方就退货商品的逆向物流处理流程达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲方通过[线上商城/实体店/其他渠道]向乙方销售的[所有商品/特定商品类别/特定订单号]所产生的退货。本协议不适用于以下情况的退货：

1.1法律法规规定的必须退货情形；

1.2因乙方个人原因导致商品价值显著降低或不适合二次销售的商品；

1.3乙方承诺不退回的商品；

1.4特殊商品（如[食品、液体、易燃品、定制商品]等）根据相关约定不予退货的情形。

第二条退货发起与条件

2.1乙方应在购买商品后[具体天数，如7]日内，通过[甲方指定的在线系统/电子邮件地址/客服电话]向甲方发起退货申请。退货申请应包含订单号、商品名称、购买日期、退货原因等必要信息。

2.2乙方提出的退货申请需满足以下条件：

2.2.1商品存在质量问题或符合甲方退货政策的其他情形；

2.2.2提供有效的购买凭证（如发票、电子订单截图等）；

2.2.3商品及其包装保持完好，不影响二次销售，配件齐全（如说明书、保修卡等），非贴身穿着类商品未使用；

2.2.4包装内外无破损、污渍、水渍等；

2.2.5其他甲方根据商品性质和销售政策规定的退货条件。

2.3甲方将在收到乙方退货申请后[具体天数，如3]个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

第三条退货地址确认与通知

3.1甲方审核同意乙方退货申请后，应向乙方明确提供退货商品接收地址、建议的邮寄方式（如快递公司名称）以及甲方承担的运费范围或标准。

3.2甲方应确保提供的退货地址准确有效，并告知乙方预计的逆向物流处理周期。

第四条购买方包装与寄送

4.1乙方在寄送退货商品前，应使用原包装或甲方要求的其他适当包装方式对商品进行包装，确保在运输过程中商品不受损坏。

4.2乙方负责自行承担将退货商品寄送到甲方指定退货地址的义务，并自行选择物流服务商。乙方应在寄出退货商品后[具体小时数或天数]内，将快递单号通知甲方。

4.3对于甲方承诺承担首段退货运费的情况，甲方应提供预付的回邮快递单/标签，乙方在收到后按规定寄回退货商品。乙方使用其他方式寄回且未使用甲方提供的预付运单，则视为乙方已自行承担运费。

第五条逆向运输

5.1乙方寄送的退货商品在交由快递公司前及快递公司签收前，如发生损坏或丢失，风险由乙方承担。快递公司签收后至甲方处理中心接收前，如发生损坏或丢失，风险由甲方承担或根据快递公司保险条款及责任划分处理。

5.2甲方接收到的退货商品，应妥善保管，直至完成检验和处理流程。保管期间非因甲方原因造成的商品损坏，由责任方承担。

5.3甲方应在收到乙方提供的有效物流单号后，及时跟踪退货商品的运输状态，并在预计到达日前后通知乙方。

第六条销售方/处理中心接收与签收

6.1甲方指定的处理中心收到退货商品后，应在[具体小时数]内进行核对签收，确认物流单号与实物一致无误。如发现外包装异常，应进行初步检查并记录。

6.2甲方在签收后应立即通知乙方退货商品已接收。

第七条退货商品检验与处理

7.1甲方应在收到退货商品后[具体天数，如5]个工作日内完成对退货商品的检验工作。检验内容包括但不限于商品本身状况、配件完整性、包装情况等，以判断是否符合退货条件。

7.2甲方应在检验完成后[具体天数，如2]个工作日内，通过[电话/邮件/在线系统]将检验结果通知乙方，包括是否同意退货、商品状态描述等。

7.3若检验结果符合退货条件，甲方应按本协议约定启动退款或换货流程。

7.4若检验结果不符合退货条件，甲方应明确告知乙方具体原因。乙方对检验结果有异议的，可在收到通知后[具体天数]内向甲方提出书面复检申请，甲方应在收到申请后[具体天数]内进行复检并告知结果。双方仍无法达成一致的，可按本协议第十三条约定处理。

7.5对于因质量问题退货的商品，甲方应妥善保管以备查验或维修。

第八条费用承担与结算

8.1正向发货产生的运费由甲方承担。

8.2乙方寄回退货商品所产生的运费，在符合甲方退货政策且商品检验符合条件的情况下，由甲方承担。其他情况下由乙方承担。

8.3因乙方原因导致退货不符合条件的，乙方可能需要承担甲方为处理该退货产生的合理费用（如检验费、再次寄回费等）。

8.4