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退货逆向物流管理执行协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有产品并开展销售业务，产生产品退货情况，需要专业的逆向物流服务；乙方拥有专业的物流设施、设备和经验丰富的团队，能够提供高效的退货逆向物流服务。为明确双方在退货逆向物流管理合作中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围

1.1本协议项下的服务范围包括甲方因销售活动产生的，符合甲方退货政策规定条件的各类产品的退货接收、运输、仓储（如需）、检验、分类处理及甲方指定的其他相关逆向物流服务。

1.2退货产品的类型包括但不限于消费者购买后的退货、经销商或渠道商的退货、维修产生的退货、产品瑕疵或质量问题导致的退货、库存盘点调整产生的退货等。

1.3甲方有权根据自身业务需求，在协议框架内，通过书面形式（包括但不限于邮件、传真、专门系统指令）向乙方下达具体的退货处理指令或提出特殊的服务要求，乙方应在合理范围内予以配合。

第二条服务流程与标准

2.1退货申请与授权：甲方通过其指定的系统或向乙方提供的退货地址/联系人发起退货申请，并生成相应的退货授权信息（如：退货授权书RA）。乙方根据甲方提供的授权信息接收、处理退货。

2.2退货地址与方式：乙方根据甲方指定或协议约定的地址接收退货。甲方可以选择指定快递公司或承运商进行退货运输，或授权乙方上门取件。如需乙方上门取件，应提前与乙方预约，并提供详细地址和联系人信息。

2.3包装与标识要求：甲方应要求退货人按照甲方提供的退货包装指南进行包装，确保退货物品在运输过程中的安全。退货物品外包装应符合甲方规定，并清晰、准确地粘贴包含订单号、产品信息、甲方指定的退货标签、联系方式等内容的标识。

2.4运输方式与承运商：甲方有权选择协议约定的主要运输方式（如：快递、货运），并指定承运商。如甲方未指定，乙方应根据甲方指示或自身判断选择合适的承运商。运输方式的选择应在满足时效性和经济性的前提下进行。

2.5退货追踪：乙方应使用其物流管理系统对承接的退货物流过程进行追踪，并定期（或应甲方要求）向甲方提供退货包裹的状态更新信息。甲方有权通过乙方提供的系统或途径查询退货实时状态。

2.6上门取件（如适用）：如协议约定或甲方授权，乙方应按照约定的服务区域、频次和流程进行上门取件，确保取件过程高效、规范。乙方应提供取件确认回执。

2.7上门验货（如适用）：在退货接收环节，乙方有权根据甲方要求或行业惯例对退货物品进行外观、配件等方面的初步检验，并将检验结果记录在案，必要时可拍照或录像留存。检验结果不影响后续处理流程的启动，但可能作为甲方进行最终判定和处理依据的参考。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

b.有权获取乙方提供的服务报告、退货数据统计、异常情况报告等。

c.有权对乙方提供的服务进行评价，并根据协议约定对乙方进行奖惩。

d.有权根据自身退货政策，对不符合条件的退货进行拒收，并要求乙方停止处理。

e.应及时、准确地向乙方提供退货政策、操作指南、指定地址、联系人及必要的产品信息。

f.应按时处理乙方提交的费用结算账单，并按照约定方式支付服务费用。

g.应确保发起的退货符合甲方退货政策的基本条件，并对退货物品的真实性、合法性负责。

h.应配合乙方进行必要的沟通与协调，以解决退货处理过程中出现的问题。

3.2乙方的权利与义务：

a.有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

b.有权要求甲方提供必要的信息和配合，以顺利完成服务。

c.应严格按照本协议约定及甲方的指示、甲方退货政策及行业规范，提供高效、安全的退货逆向物流服务。

d.应负责管理退货物品在整个服务过程中的安全，包括运输、仓储（如需）、检验等环节。

e.应对收到的退货进行清点、分类，并根据甲方指示或约定标准进行检验。

f.应建立完善的退货追踪系统，确保信息的准确性和及时性，并按要求向甲方提供报告。

g.应遵守甲方的保密义务，对在合作过程中获知的甲方商业秘密、客户信息等承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

h.应采取合理的措施防止退货物品在操作过程中发生损坏、丢失，但正常、合理的操作损耗除外。因乙方原因造成的损坏，乙方应承担相应赔偿责任。

i.应按照环保和相关部门的要求，对分类处理后的残次品