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第一章:管理与管理学

【名词解释】管理:是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心的协调活动。管理的目标是为了实现预期的目标;管理的本质是协调;协调必定产生在社会组织之中;协调的中心是人。人类活动的特点:目标性、依存性(01二)

【名词解释】管理学:是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和通常方法的科学，其特点有：通常性、多样性、历史性、实践性。(01二)

【简答题】如何深刻了解管理的基本概念:（１)管理的目标是为了实现预期的目标，(2)管理的本质是协调(3）协调必定产生在社会组织中(4）协调的中心是人(5)协调的方法是多样的,需要定性的理论和经验。

管理的基本特征:（１)管理是一个文化和社会现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务是设计和维持一个环境，使在这环境中工作的人们可以努力工作;其职能是计划、组织、人员配备、指导与控制;层次可分为低层、中层、高层管理者。(4)管理的关键是解决好人际关系(管理管理者、管理工作、工人（０１二)(01二))。

管理的两重性:(1）管理的自然属性:管理是由人类活动的特点所产生,管理也是社会分工所产生的社会劳动过程的一个特殊职能，管理也是生产力。以上性质不以人的意志而转移,称为自然属性(与生具来的天性,生产力）。（2）管理的社会属性:在社会主义社会里,管理就是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调.管理的社会属性(后天的,生产关系)(07四)（０1二）

【问答题】掌握管理的两重性有何意义:①、认真总结我国数年来在管理中正背面的经验，实现科学管理。②、注意学习,引进国外先进的管理理论、技术和方法。③、结合实际、有效地学习和运用管理理论、技术和方法.

【简答题】管理学的研究对象:(1)依照管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，内容可分为生产力(组织中人的、财、物）生产关系（人与人的关系)上层建筑（内部与外部环境）(01二）.(2)从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论（3)从管理者的工作职能出发,系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。

研究方法:归纳法、实验法、演绎法.

第二章:管理思想的发展

人类活动的特点:目标性、依存性、知识性.

管理的必要性：(1)国家资源短缺(2)科学技术落后(3)如何做到高度专业；（4)实现各种目标需要管理．

中国老式管理思想的要点：顺道(“道”是指客观经济规律)重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。

了解“经济人＂的概念（上网自已查)

西方老式管理思想:(1)首推亚当。斯密。提出了分工而提高劳动效益。（2)查理、巴贝其提出了边际纯熟原则(3)欧文提出重视人的因素。

【问答题】泰罗的科学管理理论有哪些内容？如何评价泰罗制{必考:2-20分}：(01六)(01四）

答:科学管理的代表人是泰罗;

（１）泰罗的科学管理重要观点：

=１\*GＢ3①科学管理的根本目标是谋求最高工作效率管；

②、达成最高工作效率的重要伎俩，是用科学的管理方法来代替旧的、

③、实施科学管理的关键问题，是规定管理人员和工人双方在精神和思想上变革。

（2)依照观点泰罗提出的管理制度:

①、对工人提出科学的操作方法；

②、在工资制度上实施差异计件制度（激励员工士气);

③、对工人进行科学的选择、培训和提高；

④、制订科学的工艺规程(先做什么,再做什么,有程序地工作提高效率);

＝5＼*ＧＢ3⑤使管理和劳动分离(计划是管理之一,此是重点)

（3）对泰罗制的评价:

A、冲破了数年的经验管理，将科学引进管理领域，并创建了具体的管理方法:

Ｂ、采取了科学的操作方法和操作程序；

C、把人当成会说话的工具。

法约尔的组织管理理论：认为要经营好一个公司，不仅要改善生产现场的管理而且应该要注意改善关于公司经营的六方面的职能:

1)技术职能:即设计制造

2)经营职能(营业职能)：即进行采购、销售和互换

3）财务职能：即拟定资金起源及使用计划

4）安全职能:即保证员工劳动安全及设备使用安全

５)会计职能：即编制财产目录，进行成本记录

6）管理职能：包含计划、组织、指挥、协调、控制

【问答题】“霍桑实验”的由来及启示:试述梅奥的人际关系理论行为科学——人群关系论;(０7五）

其代表人物是：(埃尔顿·梅奥)的“霍桑实验”思想。其理论有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的ＸYＺ理论

霍桑实验的目标是要找出工作条件对生产效率的影响，以谋求提高劳动生产率的途径。其观点是：

（1）公司的职工是“社会人＂,“社会人他们不是单纯地追求金钱收入,还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足;

（２）满足工人的社会欲望，提高土气是提高