铁路客运业务试题库(有答案)【2025年最新】.docxVIP

铁路客运业务试题库(有答案)【2025年最新】

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路旅客运输合同中，承运人应当对下列哪项负责？()

A.旅客的行李安全

B.旅客的人身安全

C.旅客的行李和人身安全

D.旅客的行李或人身安全

2.火车票实名制实施后，下列哪种情况不需要实名购票？()

A.乘坐动车组列车

B.乘坐普速列车

C.乘坐高铁动车

D.乘坐市郊列车

3.在铁路客运中，下列哪项不属于旅客的基本权利？()

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.质量投诉权

4.铁路旅客运输中，下列哪种情况可以要求退票？()

A.旅客未按时乘车

B.旅客因故不能按时乘车

C.旅客已乘坐过火车

D.旅客购票后未使用

5.在铁路客运中，下列哪种情况可以要求改签？()

A.旅客未按时乘车

B.旅客因故不能按时乘车

C.旅客已乘坐过火车

D.旅客购票后未使用

6.铁路客运站售票窗口的营业时间一般为多少？()

A.6小时

B.8小时

C.10小时

D.12小时

7.在铁路客运中，下列哪种情况可以办理退差？()

A.旅客未按时乘车

B.旅客因故不能按时乘车

C.旅客已乘坐过火车

D.旅客购票后未使用

8.铁路客运中，下列哪种情况可以办理改签？()

A.旅客未按时乘车

B.旅客因故不能按时乘车

C.旅客已乘坐过火车

D.旅客购票后未使用

9.铁路客运中，下列哪种情况可以办理变更乘车人？()

A.旅客未按时乘车

B.旅客因故不能按时乘车

C.旅客已乘坐过火车

D.旅客购票后未使用

10.在铁路客运中，下列哪种情况可以办理退票？()

A.旅客未按时乘车

B.旅客因故不能按时乘车

C.旅客已乘坐过火车

D.旅客购票后未使用

二、多选题(共5题)

11.铁路客运站的主要功能包括哪些？()

A.票务服务

B.车站引导

C.行李包裹托运

D.旅客信息查询

E.车站商业服务

12.铁路旅客运输合同的有效期是多久？()

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

E.365天

13.以下哪些属于铁路旅客基本权利？()

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.质量投诉权

E.财产权

14.铁路客运车站的售票方式有哪些？()

A.窗口售票

B.自动售票机售票

C.电话订票

D.网上购票

E.纸票购票

15.在铁路客运中，以下哪些情况可以办理退票？()

A.旅客因病无法按时乘车

B.旅客因工作原因无法按时乘车

C.旅客误购或误购车次

D.旅客购票后未使用

E.旅客已乘坐过火车

三、填空题(共5题)

16.铁路旅客运输合同自______之日起生效。

17.在铁路客运中，______是旅客人身安全和财产安全的重要保障。

18.铁路旅客运输的______是指旅客在铁路客运过程中享有的基本权利。

19.铁路客运站______是旅客购票、候车、乘车的重要场所。

20.铁路客运中，______是指旅客在购票后未使用车票或未按时乘车的情况。

四、判断题(共5题)

21.铁路旅客运输合同一经签订，就不能更改或取消。()

A.正确B.错误

22.在铁路客运中，所有旅客都必须进行安全检查。()

A.正确B.错误

23.铁路客运车站的售票窗口每天24小时开放。()

A.正确B.错误

24.旅客在铁路客运中一旦发生人身伤害，铁路部门必须承担全部责任。()

A.正确B.错误

25.铁路客运站内的自动售票机可以处理所有类型的铁路客票。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是铁路客运中的“实名制购票”？

27.在铁路客运中，如何处理旅客携带的违禁品？

28.铁路客运中，旅客丢失车票后应该如何处理？

29.铁路客运中，如何保障旅客的行李安全？

30.铁路客运中，如果旅客对服务不满意，应该如何投诉？

铁路客运业务试题库(有答案)【2025年最新】

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同中，承运人应当对旅客的行李和人身安全负责。

2.【答案】D

【解析】市郊列车属于城市轨道交通，不实行铁路旅客实名制购票。

3.【答案】B

【解析】旅客的基本权利包括