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新能源汽车充电站应急预案培训资料

一、培训目标

通过系统讲授与情景演练，使充电站运营、维护、安保、客服及外包单位人员掌握“秒级发现、分钟处置、小时恢复”的应急准则，确保在火灾、爆炸、触电、车辆异常、网络攻击、极端天气、群体性事件等突发场景下，人员零死亡、设备次生损失≤10万元、舆情24小时内归零。

二、应急组织与职责

1.指挥长：由站长担任，拥有停站、断电、报警、信息发布、资源调配最高权限；每季度参加市级消防支队联合演练不少于1次。

2.运行控制席：实时监控充电功率、电池温度、SOC跳变、绝缘阻抗、烟感、水浸、场站视频AI识别，发现异常10秒内弹窗，30秒内电话通知值班长。

3.抢险处置组：持证高压电工3人、持证消防员2人、电池拆解员1人，配防爆工具、隔热毯、绝缘钩、移动式水基灭火器、移动式泡沫灭火装置、防爆对讲机。

4.疏散引导组：由保安与客服组成，每班2+2模式，熟悉S型逃生路线、无障碍通道、应急照明、声光广播双语播报。

5.舆情与客服组：30分钟内完成“两微一抖”私信回复模板，60分钟内输出事件通稿，同步向市发改委、能源局、应急管理局、街道办四级报送。

三、风险辨识与分级

A级（红色）：电池热失控、直流母线短路、整站黑屏、网络勒索、恐怖袭击。

B级（橙色）：单体电芯鼓包冒烟、充电桩绝缘故障、暴雨倒灌、群体性投诉。

C级（黄色）：交流桩过温、车牌识别失败、司机插队、客户轻微摔伤。

D级（蓝色）：地面油污、广告屏花屏、车位地锁失灵。

四、监测与预警

1.数据层：充电订单、BMS报文、功率模块温度、TCU日志、烟感、温感、水浸、门禁、视频AI、气象API九源数据秒级汇聚。

2.算法层：自研“火眼”模型，以XGBoost+孤立森林融合，训练集含327起真实热失控案例，召回率96.7%，误报率0.8%。

3.预警层：三级阈值——注意（黄）、异常（橙）、危急（红），同步推送到值班手机、智能手环、站内大屏、市应急平台。

五、处置流程

（一）电池热失控

1.0秒：TCU检测到“温差8℃/30s+单体电压骤降200mV”，触发急停，功率模块封锁PWM，切断继电器。

2.10秒：运行控制席远程打开顶部防爆排风机，启动水喷淋冷却系统，摄像头AI画框定位车辆编号。

3.30秒：抢险组穿铝箔隔热服，拖曳35kg移动式水基灭火小车至2m处，采用“远-近-远”三阶段喷射：先2m雾状冷却，再1m直流压制，最后3m泡沫覆盖。

4.90秒：若明火扑灭但温度仍90℃，使用防爆叉车将事故车移入2×2×2m沙坑，注入液氮急速惰化。

5.300秒：指挥长向市消防支队申请泡沫消防车增援，同步向保险公司APP一键报案，生成带经纬度水印的现场短视频。

（二）人员触电

1.发现者立即用绝缘钩拉离，禁止徒手。

2.判断呼吸心跳：无则立即CPR，持续2分钟，AED200J除颤。

3.同时拨打120，调度室派人到路口接引，记录心电图曲线截图。

4.事后24小时内完成“触电事件根源分析表”，从“人-机-料-法-环”五维度打分，≥80分启动问责。

（三）网络攻击

1.安全运营中心发现异常流量5Gbps且含“ModbusTCP写线圈”指令，立即触发“黑洞”路由，丢弃全部海外IP。

2.切换备用L2TP加密链路，把计费数据实时镜像到离线NAS，保留72小时。

3.30分钟内完成内存镜像、磁盘克隆、日志打包，MD5校验后送省网络安全应急中心。

4.2小时内发布“服务暂停公告”，向用户推送5元补偿券，降低差评。

（四）暴雨倒灌

1.水位传感器15cm，自动切断地下配电房总闸，柴油泵启动，流量500m3/h。

2.抢险组堆叠1m高防水挡板，铺设防渗膜，沙袋“品”字型码放。

3.安排备用移动充电车2辆（每辆600kW）到地面高站台，保障公交、120、城管等关键车辆。

（五）群体性事件

1.出现10人以上聚集且情绪激动，疏散引导组立即打开全部出口，广播循环：“请退至黄线外，退至黄线外。”

2.指挥长3分钟内到场，使用“倾听-共情-方案”三步法：先记录诉求，再复述确认，最后给出30分钟内可落地的解决措施。

3.若发生过激推搡，启动与辖区派出所“一键报警”联动，5分钟内警力到场，全程执法记录仪同步上传云端。

六、应急物资清单（单站标准）

1.灭火：水基灭火器9L×8具、移动式泡沫灭火装置35L×2套、全氟己酮灭火贴×20片、防火毯1.5×1.5m×6条、沙袋50只。

2.防护：铝箔隔热服3套、绝缘靴6双、绝缘手套500V×6副、防