2025年度门店店长工作总结及2026年工作安排.docxVIP

2025年度门店店长工作总结及2026年工作安排

2025年是门店深化运营改革、强化服务能力的关键一年。在公司战略指引下，团队围绕“稳增长、提质量、强基础”核心目标，聚焦经营指标达成、客户体验优化及团队能力提升三大方向，全年各项工作有序推进。现将本年度工作总结及2026年重点工作安排汇报如下：

一、2025年度工作总结

（一）经营指标完成情况

全年销售额完成1820万元，较2024年增长12%，超额完成年度目标108%；综合毛利率28.5%，同比提升0.8个百分点；客流量12.6万人次，增长8%；会员数量突破1.2万人，较年初增长35%，会员复购率42%，同比提升5个百分点；库存周转天数从年初的58天降至52天，存货跌价损失率控制在0.3%以内，低于公司0.5%的考核标准。

从品类表现看，核心品类A销售额占比45%，增长15%，主要得益于新品上市节奏优化（全年推出8款新品，首月动销率92%）及重点陈列资源倾斜；品类B受市场竞争加剧影响，销售额仅增长3%，但通过优化SKU结构（淘汰低效SKU12个，新增高毛利SKU7个），毛利率提升2个百分点；服务类项目（如售后增值服务）收入占比提升至12%，较去年增加4个百分点，成为新的利润增长点。

（二）重点工作推进成效

1.运营管理精细化

以“降本增效”为导向，优化门店运营流程：一是调整排班机制，引入“高峰时段弹性排班”模式，根据历史客流数据（早10-12点、晚18-20点为高峰）动态调配人力，日均节省工时2.5小时，人力成本占比从18%降至16.8%；二是升级库存管理，推行“ABC分类+安全库存动态调整”策略，A类商品（占比20%的高周转品）实行“周补货+供应商JIT配送”，B/C类商品按“月需求预测+滚动调整”，库存准确率从92%提升至96%；三是优化能耗管理，通过更换LED照明、调整空调温度（夏季26℃、冬季20℃）及非营业时段设备关停，全年水电费用下降11%。

2.服务体验升级

围绕“客户需求响应速度”和“服务专业度”双维度提升：一方面建立“30秒响应-10分钟解决-24小时回访”服务标准，针对售后问题（如退换货、咨询）设置专属服务岗，全年客户投诉率0.12%，同比下降0.08个百分点，客户满意度调查得分9.2分（满分10分）；另一方面强化员工服务技能培训，全年开展情景模拟、产品知识、沟通技巧等专项培训12场，覆盖全员3轮次，其中“高净值客户服务场景”培训后，客单价2000元以上订单转化率提升15%。

3.营销活动精准化

改变“大促覆盖”传统模式，转向“会员分层+场景营销”：一是建立会员标签体系（消费频次、客单价、偏好品类），针对“高频高客单”的TOP10%会员开展专属活动（如生日礼升级、限量商品优先购），其贡献销售额占比达45%；二是结合节日、季节及本地消费习惯设计主题活动，如“春季家庭购物节”（联合儿童区推出亲子互动）、“秋季健康季”（联合品牌方开展养生讲座），活动期间销售额较平日增长30%；三是加强线上线下联动，通过企业微信社群推送“到店自提专属券”“拼团满减”，社群月活率65%，线上引流到店转化率22%。

4.团队能力建设

以“梯队培养+激励机制”为核心，提升团队稳定性和战斗力：一是完善人才梯队，选拔3名储备店长参与公司“青苗计划”（含门店轮岗、管理课程、实战演练），其中1人已能独立负责早班运营；二是优化绩效考核，将“客户满意度”“库存周转”“新品销售”纳入个人KPI，权重占比从20%提升至35%，并设立“服务之星”“效率标兵”月度奖励（物质奖励+荣誉公示），员工主动学习积极性显著提高；三是关注员工福祉，设置“弹性调休”“子女托管日”等福利，全年员工流失率18%，同比下降5个百分点（行业平均25%），核心岗位（如店长助理、资深销售）流失率控制在8%以内。

（三）存在问题与不足

1.人员能力仍需提升：新员工占比32%，虽然通过“师徒制”（1名资深员工带2名新人）缩短了适应期，但部分新员工对复杂场景（如多品类推荐、客户异议处理）的应对能力不足，导致首月转化率较老员工低20%；储备干部的统筹协调能力（如跨部门协作、突发情况处理）需加强，目前仅1名储备店长能独立完成月度复盘。

2.库存结构待优化：部分季节性商品（如冬季保暖类）因需求预测偏差，出现短期积压，Q4末库存占比达15%，虽通过“满减清仓”消化，但毛利率较正常销售降低4个百分点；部分小众品类（如进口日用品）动销较慢，SKU数量占比10%，但销售额仅占3%，拉低整体周转效率。

3.营销精准度不足：会员标签体系仍以消费数据为主，缺乏“行为数据”（如浏览时长、停留区域）的深度挖掘，导致部分营销活动（如“定向优惠券”）核销率仅55%；线上引流效果不稳定，社群内容同质化（多