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家政服务人员急救措施

作为每天穿梭于千家万户的”生活守护者”，家政服务人员不仅要做好清洁、照料等日常工作，更要在突发健康危机时成为”第一响应人”。我从业十年，曾亲眼见证同事用急救知识挽救老人生命，也见过因慌乱延误救治的遗憾。今天，咱们就从最常见的突发场景入手，聊聊家政服务中必须掌握的急救措施——这些技能不是纸上谈兵，而是能实实在在托住生命的”安全网”。

一、为什么家政人员必须学急救？先看几组真实场景

咱们的工作场景里，老人、儿童、行动不便者是主要服务对象，他们恰恰是突发健康问题的”高风险群体”。举几个我遇到过的例子：

张阿姨照顾的独居老人，晨练后突然头晕摔倒，后脑勺撞在桌角；

小李带的3岁宝宝，吃花生米时突然呛咳、面唇发紫；

王姐打扫时发现雇主家燃气泄漏，老人在密闭厨房已出现呕吐症状；

还有夏天给卧床老人擦身时，发现其皮肤灼热、意识模糊的中暑情况……

这些场景中，黄金救治时间往往只有几分钟。比如心脏骤停超过4分钟，脑细胞就会不可逆损伤；气道异物梗阻完全堵塞时，4-6分钟内不施救就可能危及生命。家政人员作为”在场第一人”，能否快速正确反应，直接关系到服务对象的生命安全。

二、家政服务常见突发情况与对应急救措施

（一）老年群体：跌倒、突发疾病、中暑

跌倒的分级处理

老人跌倒后，千万别急着扶！我带新人时反复强调这一点——不当搀扶可能加重骨折或脊髓损伤。正确步骤是：

第一步：评估环境与意识

先检查周围是否有危险（如湿滑地面、尖锐物品），确保自身和老人安全。轻拍双肩喊”大爷/阿姨，您能听见吗？“观察是否有应答、眨眼或肢体动作。若意识清醒，询问”哪里疼？“；若无意识，立即呼救并进入急救流程。

第二步：区分伤情类型

若主诉腰部、髋部或下肢剧痛（可能骨折）：让老人保持原姿势，用软物垫高头部，拨打120时说明”疑似骨折”，等待专业人员搬运；

若后脑勺着地（可能颅内出血）：重点观察是否有鼻出血、耳道流液、意识模糊，立即让老人平躺，头偏向一侧防呕吐窒息，用干净毛巾轻压伤口（若有出血）；

若仅是皮外伤：用碘伏消毒（家政包里备一小瓶），观察15分钟内是否出现头痛加剧、呕吐等迟发症状，及时告知家属。

我曾遇到一位老人跌倒后说”没事”，但两小时后开始呕吐，幸好及时送医查出硬膜下血肿——这就是典型的迟发性损伤，千万不能大意。

突发心脑血管疾病

家政服务中，最常遇到的是心绞痛、脑梗和心梗。

心绞痛：老人突然捂胸、面色苍白、冷汗，可能是心绞痛发作。要立即扶其半卧位（背后垫软枕），保持通风，取出随身急救药（如硝酸甘油）帮其舌下含服（注意！若血压低或已知青光眼，不能用硝酸甘油，需提前问清病史），同时联系家属。

脑梗/心梗：若老人出现”FAST”症状（F-面部不对称，A-手臂无力，S-言语不清，T-及时送医），或持续胸痛超过15分钟、伴恶心呕吐，必须立即拨打120。等待期间让老人安静平卧，松解衣领，不要喂水喂药（可能误吸），记录发病时间（对医生判断很重要）。

夏季中暑

高温天照顾卧床老人或户外清洁时，中暑风险高。轻度中暑表现为头晕、乏力、大汗；重度会出现高热（体温＞40℃）、意识模糊甚至抽搐。

急救关键是”快速降温”：

立即移至阴凉处，解开领口、裤带；

用湿毛巾擦拭颈部、腋窝、大腿根（大血管处），或用风扇吹（避免直吹）；

轻度中暑可喂淡盐水（少量多次，每次50ml），重度中暑千万别强行喂水；

若30分钟内无缓解或出现昏迷，马上送医。

去年夏天，我照顾的85岁奶奶就是因为及时用湿毛巾擦身、喝淡盐水，避免了送急诊——高温天咱们多留个心眼，真能少遭罪。

（二）儿童群体：烫伤、气道异物、摔伤

烫伤的”冲脱泡盖送”五步法

孩子活泼好动，厨房、热水杯旁最易烫伤。我带过的宝宝里，有被热汤溅到的，有摸暖水壶烫红的，处理不当会留疤甚至感染。

正确步骤：

冲：立即用流动冷水冲15-20分钟（水温15-25℃，别用冰水冻伤）；

脱：边冲边轻轻脱去衣物，若粘住别硬扯，剪周围布料；

泡：继续浸泡在冷水中10分钟（仅限躯干四肢，头面部别泡防失温）；

盖：用无菌纱布或干净纯棉布覆盖（别用牙膏、酱油！会加重感染）；

送：若起大水泡（直径＞2cm）、皮肤发白或孩子哭闹不止，马上送医院。

记得有次宝宝被热粥烫到手臂，奶奶第一时间涂了牙膏，结果到医院时伤口已经感染——这就是错误处理的教训。

气道异物梗阻（海姆立克法）

3岁以下孩子吃坚果、软糖，或口含小玩具时最易呛噎。判断是否完全梗阻：能咳嗽（有呼吸）的让其自己咳，不能咳嗽/发声、面色发紫（完全梗阻）必须立即施救。

婴儿（1岁以下）：

坐在椅子上，用前臂托住婴儿，头低于身体，一手固定后颈；

另一手用掌根在两肩胛骨之间拍背5次；

若没出来，翻转至仰卧位，用两指在乳头连线中点下方快速按压5次；

重复拍背+按压，直到异物排出或婴儿失去意识（此时转心肺复苏）。

幼