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药店收银流程讲解
演讲人：
日期:
目录
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收银前准备
顾客接待与商品处理
支付处理环节
收据与包装服务
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交易结束与安全
后续支持与优化
01
收银前准备
设备检查与启动
确保收银机电源连接正常，开机后检查显示屏、键盘、扫码枪、打印机等硬件设备是否运行流畅，避免因设备故障影响结账效率。
收银机功能测试
确认收银系统与后台数据库连接稳定，测试商品扫码、价格查询、会员积分等核心功能是否响应迅速，避免因系统延迟导致顾客等待。
网络与系统稳定性验证
准备备用扫码器或移动支付终端，应对突发设备故障，确保收银流程不中断。
备用设备预案
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现金与零钱准备
零钱分类与清点
根据日常交易需求，提前备足不同面额的纸币和硬币，按面值分类存放于收银抽屉中，便于快速找零。
大额现金管理
若需接收大额现金，需核对防伪标识（如水印、安全线等），并单独存放至保险箱，降低收银风险。
零钱补充机制
设定零钱库存警戒线，当某种面额不足时及时向财务申请补充，避免因零钱短缺影响顾客体验。
登录系统确认
01.
账号权限核验
收银员需使用个人专属账号登录系统，确保操作记录可追溯，并检查权限是否匹配当前岗位职责（如折扣审批、退货处理等）。
02.
数据同步状态检查
确认当日药品价格更新、促销活动信息已同步至收银系统，防止因信息不同步导致价格争议。
03.
交接班记录查阅
查看上一班次遗留的未完成交易或异常处理记录，确保问题闭环后再开始新班次工作。
02
顾客接待与商品处理
顾客问候与需求确认
主动问候与微笑服务
店员需以友好态度迎接顾客，使用标准问候语（如“您好，请问需要什么帮助？”），观察顾客需求并提供针对性建议。
需求分析与专业引导
通过开放式提问（如“您是否有特定症状或药品需求？”）了解顾客诉求，结合药学知识推荐合规药品或健康产品。
特殊人群关怀
针对老年人、孕妇等特殊群体，需耐心倾听并核实用药禁忌，必要时建议咨询驻店药师。
商品扫描与录入
使用扫码枪快速读取药品条形码，确保系统显示的药品名称、规格与实物一致，避免因包装相似导致录入错误。
高效扫码与信息核对
若条码损坏或缺失，需手动输入药品编码，并二次核对药品信息（如批准文号、生产厂家），确保数据准确性。
手动输入处理
自动识别会员折扣或限时优惠活动，同步更新价格并主动告知顾客优惠详情，提升服务透明度。
促销活动关联
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有效期与库存核对
近效期药品筛查
逐件检查药品外包装的有效期，对临近失效期的商品需标注警示并优先销售，避免过期药品流入顾客手中。
库存实时同步
每完成一笔销售，系统自动扣减库存数量，对低库存药品生成补货提醒，确保货架商品供应连续性。
批号追溯管理
记录售出药品的批号信息，便于后续质量追踪或召回处理，符合药品经营质量管理规范（GSP）要求。
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支付处理环节
金额计算与折扣应用
根据会员等级、促销活动或医保政策叠加折扣，需验证折扣码有效性并区分处方药与非处方药的优惠限制。
折扣规则执行
税费分离计算
退换货价差处理
系统自动调取药品库存数据匹配条形码，确保价格与标签一致，需人工复核特殊药品（如冷链药品）的存储附加费用。
独立显示药品增值税与免税商品（如医疗器械）的金额，打印小票时需明确标注分类明细。
对已享受满减活动的退货订单，需按比例扣除优惠金额并重新计算退款，保留原始交易记录备查。
药品价格核对
支付方式选择与操作
电子支付全流程
支持扫码支付（支付宝/微信）、NFC闪付及数字人民币，需确认到账提醒后同步更新库存系统，打印双重凭证（顾客联与存根联）。
医保卡结算规范
验证医保卡芯片信息与持卡人身份证匹配，区分自费与报销部分，上传交易数据至医保平台前需二次审核药品目录匹配性。
现金收付风控
使用验钞机识别大额现钞真伪，找零时唱收唱付并在监控下完成操作，每日交接班时生成现金流水报告。
组合支付处理
允许混合支付（如医保+现金），系统需拆分账单并分别生成支付凭证，确保每笔资金流向可追溯。
交易确认与授权
扫描医师电子签名二维码验证处方有效性，非授权人员不得绕过审批流程销售管制类药品。
处方药权限校验
对高频次、大金额交易触发风控警报，需主管指纹授权并填写异常交易说明表，防止医保套现或洗钱行为。
异常交易拦截
自动上传交易数据至云端服务器，包含支付方式、操作员ID、药品批次号等信息，符合GSP认证的存储期限要求。
交易日志存档
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打印内容需含药店许可证号、药品批准文号、生产厂家及24小时投诉电话，字迹清晰且不易褪色。
小票打印标准化
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收据与包装服务
收据打印与交付
收据信息核对
确保收据上打印的药品名称、数量、单价、总价等信息与顾客实际购买的商品完全一致，避免因信息错误导致后续纠纷。
采用标准化的收据格式，包含
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