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2026年危机公关专员面试题及舆情应对策略含答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理突发舆情时，以下哪项是危机公关的首要步骤？

A.立即发布官方声明

B.收集信息并评估影响

C.禁止媒体曝光

D.内部调查取证

2.某品牌因产品缺陷引发消费者投诉，舆情发酵迅速。以下哪种沟通策略最有效？

A.强调产品销量高，证明质量可靠

B.暂停回应，等待热度消退

C.公开道歉并提出赔偿方案

D.指责竞争对手恶意造谣

3.地域性舆情应对中，以下哪个因素影响最小？

A.当地政府态度

B.媒体曝光度

C.企业历史渊源

D.产品技术参数

4.社交媒体时代，危机公关的核心应对原则是？

A.快速封锁负面信息

B.透明公开，及时回应

C.依赖KOL传播正面观点

D.拖延时间，避免扩大影响

5.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，舆情持续发酵。以下哪项措施最关键？

A.发布美食视频转移视线

B.承诺整改并公开处理结果

C.聘请明星代言背书

D.要求员工签署保密协议

6.危机公关中，“黄金24小时”指的是什么？

A.舆情爆发后的第一天

B.媒体发布会开始后的24小时

C.消费者投诉后的24小时

D.产品问题发现后的24小时

7.某科技公司因数据泄露事件引发公众担忧，以下哪项回应最合适？

A.强调已采取安全措施，无需担忧

B.指责黑客技术高超，问题不严重

C.公开道歉并说明改进方案

D.要求用户自行修改密码

8.地域性舆情中，以下哪种行为最容易引发当地民众反感？

A.积极参与当地公益活动

B.强调总部位于一线城市

C.公开承诺解决当地就业问题

D.拒绝与当地媒体合作

9.危机公关中，以下哪项属于“被动应对”策略？

A.定期发布企业社会责任报告

B.预设负面舆情应对方案

C.等待媒体曝光后再回应

D.建立舆情监测系统

10.某汽车品牌因交通事故被卷入舆情，以下哪项措施最有效？

A.指责司机操作不当

B.公开事故调查结果并致歉

C.发布新车广告淡化负面影响

D.禁止员工在社交媒体讨论事件

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机公关中，以下哪些属于常见的信息收集渠道？

A.社交媒体平台

B.媒体报道

C.消费者投诉渠道

D.竞争对手动态

2.地域性舆情应对中，以下哪些因素需要重点考虑？

A.当地文化习俗

B.政府监管政策

C.媒体舆论导向

D.企业供应链布局

3.社交媒体时代，危机公关的应对原则包括？

A.快速响应，真诚沟通

B.多方协作，统一口径

C.引导舆论，制造正面话题

D.控制信息传播范围

4.突发舆情中，以下哪些属于“危机升级”的信号？

A.官方回应延迟

B.负面信息被大V转发

C.当地政府介入调查

D.消费者集体抵制产品

5.某品牌因虚假宣传被曝光，以下哪些措施可以缓解危机？

A.公开道歉并下架问题产品

B.主动发起消费者维权行动

C.聘请权威机构检测产品质量

D.指责竞争对手恶意诋毁

6.地域性舆情中，以下哪些行为有助于提升品牌好感度？

A.捐赠当地公益项目

B.招聘当地员工并提供培训

C.公开承诺解决当地就业问题

D.举办区域性品牌活动

7.社交媒体时代，危机公关的应对策略包括？

A.建立舆情监测系统

B.聘请KOL发布正面内容

C.透明公开，及时回应

D.引导舆论，制造正面话题

8.突发舆情中，以下哪些属于“危机可控”的标志？

A.负面信息被稀释

B.官方回应获得公众认可

C.媒体报道转向中性

D.消费者投诉减少

9.某企业因环境污染被曝光，以下哪些措施可以缓解危机？

A.公开道歉并承诺整改

B.聘请环保专家评估影响

C.发布企业环保报告

D.禁止员工在社交媒体讨论事件

10.危机公关中，以下哪些属于“主动应对”策略？

A.定期发布企业社会责任报告

B.预设负面舆情应对方案

C.建立舆情监测系统

D.主动发起媒体发布会

三、简答题（每题5分，共5题）

1.简述危机公关中“黄金24小时”的重要性及应对策略。

2.某品牌因产品缺陷引发舆情，简述危机公关的应对流程。

3.简述地域性舆情与全国性舆情的区别及应对差异。

4.简述社交媒体时代，危机公关的应对原则及注意事项。

5.简述企业如何通过舆情监测系统提升危机应对效率。

四、案例分析题（每题15分，共2题）

1.某知名餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，舆情迅速发酵。请分析以下情况并提出应对策略：

-事件背景：某媒体曝光该品牌后厨存在鼠患、食材过期等问题，视频在社交媒体疯传。

-现状分析：品牌官方尚未回应，消费者投诉量大，部分门店客流量下降。

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