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幼儿园群众满意度工作汇报

尊敬的各位领导、同仁：

大家好！

幼儿教育是国民教育体系的重要组成部分，事关幼儿健康成长，事关家庭幸福和谐，事关国家未来发展。幼儿园群众满意度，不仅是衡量我们办园质量的“晴雨表”，更是我们改进工作、提升服务的“导航仪”。一直以来，我园始终将提升群众满意度置于工作的核心位置，坚持以幼儿为本，以家长满意为出发点和落脚点，不断优化管理、精进保教、深化服务。现将我园群众满意度工作的开展情况汇报如下：

一、主要工作与成效

（一）理念先行，夯实满意度工作基础

我们深知，群众满意度不是一句空洞的口号，而是植根于日常工作的每一个细节。为此，我园首先从思想根源入手，强化全体教职工的服务意识和责任意识。通过定期组织师德师风学习、家长工作专题研讨、满意度提升工作坊等形式，引导教职工深刻认识到家长的信任与支持是幼儿园发展的生命线。我们确立了“尊重、理解、沟通、合作”的家园共育理念，将家长视为教育路上的同盟军，而非简单的服务对象，努力构建互信、互助、互谅的新型家园关系。

（二）聚焦核心，提升保教服务质量

保教质量是幼儿园的立园之本，也是家长最为关心的核心议题。我们始终将提升保教质量作为提升满意度的关键抓手。

1.优化教育教学活动：我们严格遵循幼儿身心发展规律，积极探索符合本园实际的课程模式。通过集体备课、观摩研讨、专家引领等方式，不断提升教师的专业素养和教学能力。在活动组织上，注重趣味性、启发性和实践性，鼓励幼儿在玩中学、学中乐，促进幼儿全面发展。同时，我们关注个体差异，努力为每个孩子提供适宜的教育支持，让家长感受到孩子在园的成长与进步。

2.强化安全保健工作：安全是底线，健康是基石。我们建立了健全的安全管理制度和应急预案，定期开展安全隐患排查和安全教育活动，确保幼儿在园期间的人身安全。在卫生保健方面，严格执行晨午检制度、卫生消毒制度，科学搭配幼儿膳食，关注幼儿心理健康，努力为幼儿营造一个安全、健康、温馨的成长环境。这些举措得到了家长们的普遍认可。

3.细化日常保育服务：从幼儿的饮食起居到情绪安抚，我们力求做到细致入微。我们要求保育员和教师耐心、细心地对待每一个孩子，关注他们的生理需求和情感需求。例如，在幼儿进餐时，教师会关注每个孩子的进食情况，鼓励不挑食的好习惯；在幼儿午睡时，教师会及时为踢被子的孩子盖好被子。这些看似平凡的小事，却最能体现幼儿园的人文关怀，也最能打动家长的心。

（三）畅通渠道，构建家园沟通桥梁

有效的沟通是消除隔阂、增进理解、提升满意度的重要途径。我们致力于构建多维度、常态化的家园沟通机制。

1.常规沟通制度化：我们坚持每日晨间、离园时的简短交流，让家长及时了解幼儿在园的基本情况。定期召开家长会、组织家长开放日活动，邀请家长走进园所，观摩教学活动，参与幼儿园管理，让家长对幼儿园的工作有更直观、更深入的了解。

2.沟通方式多样化：除了传统的面对面沟通，我们还充分利用电话、微信群、幼儿园公众号等多种平台，及时向家长传递幼儿园的重要信息、幼儿活动动态，并耐心解答家长的疑问。对于个别有特殊需求或困惑的家长，我们会主动进行家访或约谈，力求将问题解决在萌芽状态。

3.意见征集常态化：我们定期通过问卷调查、座谈会、意见箱等多种形式，主动向家长征集对幼儿园各项工作的意见和建议。对于收集到的反馈，我们会认真梳理、分析，并及时进行改进和回复，让家长感受到他们的声音被重视，他们的参与能推动幼儿园的发展。

（四）直面问题，积极回应家长关切

在满意度工作中，我们不回避问题，不遮掩矛盾。对于家长提出的意见和投诉，我们建立了快速响应机制。一旦接到家长的反馈，相关负责人会第一时间进行调查核实，并与家长进行坦诚沟通，共同寻求解决方案。对于工作中确实存在的不足，我们勇于承认，并积极采取措施加以改进；对于因信息不对称造成的误解，我们耐心解释，争取家长的理解。这种积极负责的态度，有效地化解了一些潜在的矛盾，也提升了家长对幼儿园的信任度。例如，曾有家长反映幼儿户外活动时间不足，我们高度重视，立即组织班子成员和教师研讨，调整了一日活动安排，适当增加了户外活动时间，并通过公众号向家长公示了调整方案，得到了家长的理解和支持。

二、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些有待改进的地方，主要表现在：

1.家长需求的多样性与服务供给的均衡性之间存在矛盾：随着社会发展和家长教育理念的更新，家长对幼儿园服务的期望日益多元化。部分家长对特色课程、个性化服务等方面有更高要求，我们在满足这些差异化需求方面还需进一步探索和努力。

2.教师与家长的沟通技巧仍需提升：虽然我们强调沟通的重要性，但在实际工作中，部分教师在与不同类型家长沟通时，方式方法仍显单一，有时未能充分理解家长的真实诉求，导致沟通效