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2026年通信行业数据业务分析师面试题

一、选择题（每题2分，共10题）

说明：以下题目主要考察通信行业数据业务分析师的基础知识、行业理解及数据分析能力。

1.在通信行业数据业务分析中，以下哪种指标最能反映用户对数据服务的满意度？

A.ARPU值

B.用户留存率

C.流量使用量

D.网络覆盖率

2.5G网络下，用户数据流量增长的主要驱动力不包括：

A.视频直播需求

B.物联网设备连接

C.传统语音通话量

D.增强型移动宽带（eMBB）应用

3.通信行业常用的数据挖掘技术中，以下哪项不属于分类算法？

A.决策树

B.K-Means聚类

C.逻辑回归

D.支持向量机（SVM）

4.在分析用户套餐选择行为时，以下哪个维度最能体现用户的价值分层？

A.套餐价格

B.流量使用频率

C.客户服务次数

D.年龄段分布

5.通信运营商在进行用户画像时，以下哪种数据来源最不可靠？

A.用户终端日志

B.第三方合作数据

C.人工调研数据

D.网络性能监测数据

6.在评估5G网络覆盖效果时，以下哪个指标是关键？

A.基站数量

B.信号强度（RSRP）

C.用户投诉率

D.网络投资成本

7.通信行业数据业务分析中，以下哪种方法最适合预测未来用户流量趋势？

A.回归分析

B.关联规则挖掘

C.聚类分析

D.主成分分析（PCA）

8.在分析家庭宽带用户行为时，以下哪个因素对套餐升级影响最大？

A.家庭收入水平

B.同一地址下的用户数量

C.客户服务满意度

D.竞争对手价格

9.通信行业数据治理中，以下哪项措施最能提高数据质量？

A.数据加密

B.数据去重

C.数据备份

D.数据压缩

10.在进行用户流失预警时，以下哪个指标最能体现用户流失风险？

A.账单金额

B.使用时长

C.流量下降幅度

D.客户生日

二、简答题（每题5分，共5题）

说明：以下题目考察对通信行业数据业务分析实际应用的理解，需结合行业背景作答。

1.简述ARPU值在通信行业数据业务分析中的意义，并举例说明如何通过ARPU值优化套餐设计。

2.解释5G网络下，物联网（IoT）数据流量增长对运营商数据分析提出的新挑战，并提出应对策略。

3.描述通信行业数据业务分析师如何利用用户画像技术提升精准营销效果，并举例说明。

4.分析家庭宽带用户套餐选择的核心影响因素，并提出基于数据驱动的优化建议。

5.阐述通信行业数据治理的重要性，并列出至少三种常见的数据质量问题及其解决方法。

三、计算题（每题10分，共2题）

说明：以下题目考察数据分析中的计算能力，需结合实际业务场景作答。

1.某运营商2025年Q1数据显示，其核心套餐A的月均ARPU值为80元，用户留存率为70%。套餐B的月均ARPU值为120元，用户留存率为50%。假设套餐B的用户规模是套餐A的两倍，请计算两家套餐对运营商的总收入贡献，并分析如何通过数据优化提升留存率。

2.某城市5G网络覆盖率为90%，但用户投诉中仍有20%涉及信号弱问题。运营商收集到数据显示，投诉用户主要分布在老旧小区，且投诉高峰时段集中在18:00-22:00。请计算该问题的潜在影响（如用户流失率），并提出基于数据驱动的改进方案。

四、案例分析题（每题15分，共2题）

说明：以下题目考察对通信行业实际业务问题的分析能力，需结合数据业务分析师的职责作答。

1.背景：某通信运营商发现其3G用户正大量向4G迁移，但4G用户套餐渗透率低于行业平均水平。公司数据部门收集了用户套餐选择、使用行为及竞品价格等数据。

问题：请分析可能的原因，并提出基于数据驱动的解决方案，以提升4G套餐渗透率。

2.背景：某运营商在推广家庭宽带业务时，发现新用户签约后的一年内流失率高达30%，而老用户流失率仅为10%。公司数据部门需分析流失原因并提出改进措施。

问题：请结合用户行为数据、套餐设计及竞争环境，提出流失预警模型及优化方案。

答案与解析

一、选择题答案与解析

1.B

-解析：用户留存率直接反映用户对服务的满意度，ARPU值仅体现收入贡献，流量使用量不等于满意度，网络覆盖率是基础设施指标。

2.C

-解析：传统语音通话量在5G时代被视频通话、物联网等取代，其他选项均属于5G数据流量增长驱动力。

3.B

-解析：K-Means聚类属于聚类算法，其他选项均为分类算法。

4.B

-解析：流量使用频率能区分高价值用户（重度使用）和低价值用户（轻度使用），其他维度相对次要。

5.C

-解析：人工调研数据主观性强、样本量有限，而其他来源更客观、全面。

6.B

-解析：RSRP（信号强度）直接影响用户体验，是5G覆盖效果的