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学校LED显示屏突发事件应急预案

一、编制目的

LED显示屏作为校园信息发布、文化宣传、应急指挥的核心终端，其稳定运行直接关系教学秩序与师生安全。本预案以“零中断、零差错、零舆情”为目标，通过事前风险识别、事中快速处置、事后溯源改进的闭环管理，确保在突发黑屏、花屏、火情、舆情误播、网络攻击、极端天气等场景下，30秒内完成首报、3分钟内完成初步控制、15分钟内完成现场处置、60分钟内完成系统恢复，最大限度降低对教育教学的干扰和对学校声誉的损害。

二、风险矩阵与情景构建

1.技术故障类

（1）整屏黑屏：电源双路跳闸、接收卡批量掉线、发送盒死机。

（2）花屏乱码：排线松动、IC芯片热失效、控制软件崩溃。

（3）局部暗亮：模组电源损坏、LED灯珠虚焊、驱动芯片击穿。

2.内容安全类

（1）恶意插播：黑客通过外网端口篡改节目、U盘植入木马。

（2）误操作：值班教师拖拽错误素材、日程模板被覆盖。

（3）政治敏感、暴力恐怖、色情低俗画面出现。

3.物理安全类

（1）高温自燃：电源线老化、散热孔被海报遮挡、环境温度50℃。

（2）暴雨渗水：模组背面密封胶条老化、楼顶防水卷材开裂。

（3）台风脱落：钢架锈蚀、膨胀螺栓规格不达标、风压1.2kN/㎡。

4.舆情衍生类

（1）家长群截图刷屏、微博话题冲上同城热搜。

（2）媒体蹲守校门、自媒体直播带货式围观。

（3）上级部门要求2小时内书面报告。

三、组织体系与岗位职责

1.应急指挥部

总指挥：分管信息化副校长，负责对外发声与资源调配。

副总指挥：信息中心主任，负责技术研判与恢复方案。

成员：党委宣传部、保卫处、总务处、年级组、校医室、家委会。

2.前沿处置组

LED运维工程师2名：携带万用表、备用模组、笔记本电脑、光纤测试仪。

网络信息安全员1名：负责断网、封端口、日志取证。

物业电工1名：负责强电隔离、UPS切换、空开复位。

3.舆情管控组

党委宣传部1名：30分钟内拟好统一口径，经总指挥签发后推送至班级群。

年级组长3名：收集各班舆情，15分钟内完成家长情绪安抚“接龙”模板。

学生融媒体中心2名：拍摄现场恢复短视频，用于后续正面引导。

4.后勤保障组

校医1名：准备防高温中暑药品、灭火毯、防割手套。

总务司机1名：确保应急车辆随时待命，车内备二次断电开关、防水帆布。

5.专家顾问组

校外LED厂家技术总监、市电教馆网络专家、消防救援大队防火参谋，提供远程会诊。

四、监测与预警

1.日常监测

（1）温度：屏后加装三处DS18B20数字探头，45℃自动推送企业微信。

（2）电流：配电箱内安装ZigBee三相电量仪，偏差10%触发短信。

（3）内容：采用“AI+人工”双审核，敏感词库每日更新，发现异常0.3秒弹窗。

2.预警分级

蓝色：局部模组掉点1‰，不影响整体观感，值班人员10分钟内到场。

黄色：整屏闪烁、间歇黑屏，预计影响30分钟，启动前沿处置组。

橙色：出现非法内容、明火、渗水，预计影响1小时，启动应急指挥部。

红色：伴随人员伤亡、舆情发酵，总指挥30分钟内到现场，同步上报市教育局。

五、应急处置流程

1.黑屏故障

（1）0-30秒：值班教师发现后，立即按下“一键静止”物理按钮，防止二次花屏；同时拨打信息中心短号“666”。

（2）30-60秒：信息中心通过企业微信机器人触发“LED黑屏”工单，运维工程师定位IP，确认发送盒心跳包丢失。

（3）1-3分钟：工程师携带热备发送盒跑步进场，拔插HDMI光纤，切换至备用信号源；若仍无图像，用万用表测得P4.75电源输出0V，判断开关电源损坏，立即更换同型号350W电源。

（4）3-15分钟：更换后逐点亮度测试，使用i1Pro分光仪测得白场色温6500K±200K视为合格；同步在班级群发布“临时维护，10分钟后恢复”的提示。

（5）15-60分钟：将故障电源贴标返厂，填写《硬件失效分析单》，48小时内提交质量追溯报告。

2.花屏乱码

（1）发现人第一时间拍照上传至“LED故障”钉钉群，AI识别为“排线虚接”概率92%。

（2）工程师使用“逐点校正”软件回读模组ID，发现第7张接收卡下挂模组信号衰减-18dB，拆开后盖，重新插拔排线，用橡胶锤轻压排线卡扣。

（3）若花屏伴随“红场泛白”，判定为驱动芯片GM5124击穿，使用热风枪350℃快速拆焊，更换全新IC，刷入校正系数。

（4）恢复后播放30分钟4K循环视频，无丢帧、无摩尔纹即通过验收。

3.内容安全事件

（1）恶意插播：信息安全员立即远