平安保险销售话术.pptxVIP

LOGO汇报人：PPT平安保险销售话术

-核心沟通原则高频异议处理策略促成与后续服务产品具体介绍售后跟进与关怀客户服务示例流程实际销售场景应用销售话术注意事项平安保险售后服务目录应对常见拒绝理由团队协同与培训总结

平安保险销售话术以下是根据专业保险销售沟通原则整理的内容，结构清晰、内容详实，严格遵循您要求的格式

PART1LOGO核心沟通原则

核心沟通原则CREATIVECREATIVE明确告知免责条款、犹豫期权益及理赔流程，禁止夸大收益或保障范围合规性底线通过家庭责任、风险案例等引发客户对保障必要性的认知，建立信任纽带情感共鸣熟练掌握产品条款、核保规则及行业动态，确保解答权威性专业素养支撑全程聚焦客户实际需求，避免主观推销倾向，通过开放式提问挖掘潜在风险缺口以客户为中心

PART2LOGO初次接触与需求分析

初次接触与需求分析破冰话术转介绍场景张先生您好，您的朋友王女士提到您最近在考虑家庭保障规划，她特别建议我和您聊聊平安的定制化方案。陌生接触李女士打扰了，我是平安资深规划师，今天主要想了解像您这样的职场精英如何通过保险规避重大疾病带来的收入中断风险。

初次接触与需求分析深度提问清单01家庭结构您目前需要赡养几位老人？孩子的教育阶段是？02资产负债是否有房贷/车贷等长期负债？企业主需特别关注债务风险转嫁。03现有保障单位提供的团体医疗险是否包含门诊责任？保额能否覆盖特需部就医？

PART3LOGO产品价值呈现技巧

产品价值呈现技巧痛点转化法您提到的乳腺癌家族史正是我们安康福重疾险二次赔付条款重点覆盖的情形。数据可视化这份计划书演示了年缴2.4万元，连续20年，即可为3岁宝宝锁定100万教育金，确保无论家庭发生何种变故都能完成学业。对比呈现相比消费型医疗险这款保证续保20年的e生保能永久规避因健康变化导致的保障中断风险。

PART4LOGO高频异议处理策略

高频异议处理策略我们可以调整缴费期至30年，这样月缴压力能降低40%，同时保持基础保额不变。

但核保数据显示，40岁以上人群加费承保率高达27%，建议在生日前锁定费率。

这是我们的理赔流程视频演示。z

PART5LOGO促成与后续服务

促成与后续服务试探性成交您更倾向月缴2000元的基础方案还是包含重疾直付服务的尊享版？保单检视机制我们每季度会为您更新家庭保障雷达图当收入增长20%或添新家庭成员时主动提醒保障升级。注：实际应用中需结合客户画像动态调整话术，重点保持专业性与人性化服务的平衡

PART6LOGO产品具体介绍

产品具体介绍1.平安福寿保险提供身故保障，以及多种疾病如癌症、心脏病等的高额赔付保障内容涵盖范围广，保障额度高，可根据家庭需求灵活调整特点介绍

产品具体介绍2.平安e生保医疗保险保障内容主要提供住院医疗、手术等医疗费用报销，保障额度高，且能保证续保优势展示保障全面，可解决大额医疗费用问题，续保无忧

产品具体介绍3.平安小神童少儿保险为儿童提供健康、意外伤害及教育金等多重保障适用对象保费低廉，保障全面，特别适合有儿童的家庭特点说明

PART7LOGO售后跟进与关怀

售后跟进与关怀通过电话、短信或微信定期了解客户家庭状况及保险需求变化，适时推荐更新保障方案定期关怀在保单到期前一个月内提醒客户续约，并介绍续约优惠或升级服务续约提醒如客户出险需理赔，提供专人协助服务，确保理赔流程顺畅理赔协助

PART8LOGO客户服务示例流程

客户服务示例流程初次接触与沟通以亲切、礼貌的语言开始对话：快速建立信任关系通过询问客户需求及风险点：引导深入沟通详细产品介绍与风险分析使用简洁明了的话术介绍产品特点及优势通过案例分析帮助客户理解潜在风险及保险的重要性

客户服务示例流程解答疑问与处理异议对客户疑问耐心解答：如有异议及时处理并给出合理建议强调产品优势及公司信誉：增强客户信心促成销售与后续服务在适当的时候提出购买建议或方案：同时明确后续服务内容提供24小时客服热线及多渠道联系方式：方便客户随时了解保单信息及寻求帮助

PART9LOGO实际销售场景应用

实际销售场景应用场景一：与有需求但犹豫不决的客户沟通

实际销售场景应用了解客户疑虑，如对未来经济状况的担忧或对保险的不了解理解与共情风险分析产品优势展示提出方案通过案例分析，强调风险存在的可能性及保险的重要性突出平安保险产品的高额赔付、全面保障等特点针对客户需求，提供量身定制的保险方案，同时提供犹豫期服务

实际销售场景应用场景二：面对对价格敏感的客户费用透明化：清晰解释保险产品的费用构成及价值所在对比竞品：与同类产品进行对比，突出平安产品的性价比优势分期支付建议：如客户预算紧张，建议选择分期支付方式，减轻经济压力强调长期价值：强调保险的长期保障作用，帮助客户从长远角度考虑

实际销售场景应用场