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2025年不动产登记中心群众满意度工作汇报

2025年，我中心坚持以“群众满意”为核心目标，紧扣“高效、便民、规范、透明”服务主线，通过流程再造、技术赋能、服务延伸、机制优化等多维度发力，推动不动产登记服务质效实现跨越式提升。全年累计受理各类登记业务42.6万件，日均办理量1700余件，业务办理及时率100%，群众满意度从2024年的92.3%提升至98.7%，12345热线涉及不动产登记的投诉量同比下降67%，“零跑腿”业务占比达89%，多项服务指标位居全省前列。现将本年度群众满意度提升工作开展情况总结如下：

一、聚焦“痛点”破瓶颈，流程再造跑出服务“加速度”

针对群众反映最集中的“办