2025年保洁项目经理年终总结和2026年工作计划.docx

2025年保洁项目经理年终总结和2026年工作计划

2025年，我负责管理集团旗下32个重点保洁项目，覆盖商业综合体、写字楼、医院、政府机关及住宅小区五大类场景，总面积186万㎡。全年围绕“服务精细化、管理标准化、团队专业化”三大核心目标开展工作，通过优化流程、技术赋能、团队建设等措施，实现清洁达标率从年初92.3%提升至96.7%，客户满意度从89分（百分制）提升至93.5分，有效投诉量同比下降42%，超额完成年度KPI。现将全年工作成果、问题反思及2026年计划总结如下：

一、2025年核心工作成果与实践经验

（一）服务质量：以“精准化”破解场景差异难题

针对不同业态的清洁需求