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电子商务客户数据隐私保护制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范本电子商务平台（以下简称“平台”）对客户数据的收集、存储、使用、处理及共享行为，保护客户隐私权及个人信息安全，维护客户合法权益，提升平台信誉与竞争力，依据相关法律法规及行业最佳实践，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于平台在所有运营活动中涉及的客户数据隐私保护事宜，包括但不限于平台经营者、平台内商家、技术服务提供商及其他相关合作方（以下统称“相关方”）在平台上的一切数据处理行为。

（三）基本原则

1.合法性原则：客户数据的收集、处理与使用应遵循法律法规要求，获得客户合法授权。

2.正当性原则：数据处理目的应明确、具体，且与平台提供的服务直接相关，不得利用数据从事危害客户权益或违法违规活动。

3.必要性与最小化原则：仅收集为实现平台服务所必需的客户数据，避免过度收集。数据处理的范围与程度应以达成既定目的为限，不得超出必要范畴。

4.安全保障原则：建立健全数据安全保障体系，采取合理可行的技术措施和管理措施，防止客户数据泄露、丢失、篡改或被非法访问、使用。

5.权利保障原则：充分保障客户对其个人数据享有的知情权、访问权、更正权、删除权、撤回同意权等各项合法权利。

二、客户数据的收集与处理规范

（一）数据收集的明确告知与同意

1.告知内容：在收集客户数据前，应以清晰、易懂、显著的方式向客户告知以下事项：

*收集的数据类型（如基本身份信息、联系方式、交易记录、浏览行为、设备信息等）；

*数据收集的目的与用途；

*数据存储的期限；

*数据可能的共享对象及共享范围（如有）；

*客户所享有的权利及行使方式；

*平台的数据安全保护措施。

2.获取同意：客户数据的收集必须事先获得客户的明确同意。对于敏感个人信息的收集，应获得客户的单独同意。同意应以积极主动的方式作出，禁止通过默认勾选、捆绑同意等方式变相强迫客户授权。客户有权撤回其同意，且撤回方式应便捷易行。

（二）数据收集的范围限制

严格遵循必要性原则，仅收集为提供商品或服务、履行合同义务、保障交易安全、改善用户体验所必需的最少数据。禁止收集与平台服务无关的冗余数据或敏感信息（除非获得特别授权且有充分合理理由）。

（三）数据处理的规范

1.处理目的限制：数据的处理应与收集时告知的目的一致，如需超出原有用途进行处理，应重新获得客户的明确同意。

2.第三方共享的限制：未经客户明确同意，不得将收集的客户数据转让或共享给任何第三方。如因业务需要必须共享，应严格审查第三方资质与安全保障能力，并通过合同明确第三方的数据保护责任与保密义务，对其数据处理行为进行监督。

3.数据去标识化与匿名化：在进行数据分析、统计或提供给第三方用于非个人化用途时，应对数据进行去标识化或匿名化处理，确保无法识别特定个人。

三、数据安全保障措施

（一）技术保障

1.数据加密：对收集的客户敏感数据（如支付信息、身份信息）在传输和存储过程中采用加密技术进行保护。

2.访问控制：建立严格的权限管理体系，对客户数据实行分级分类管理，明确不同岗位人员的访问权限，采用最小权限原则和多因素认证机制。

3.安全审计与监控：建立数据操作日志和安全审计机制，对数据的访问、修改、删除等操作进行全程记录和监控，及时发现并处置异常行为。

4.安全防护体系：部署必要的安全防护设备和软件，如防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，并定期进行安全漏洞扫描和渗透测试。

5.应急响应：制定数据安全事件应急预案，明确应急处置流程、责任人及联系方式，定期组织应急演练，确保在发生数据泄露等安全事件时能够快速响应、妥善处置，最大限度降低损失。

（二）管理保障

1.组织架构：明确数据保护责任部门和责任人，负责统筹协调数据隐私保护工作，监督本制度的执行。

2.人员管理：加强对员工的数据安全和隐私保护意识培训，签订保密协议，明确员工在数据处理过程中的责任和义务。对接触敏感数据的员工进行背景审查。

3.数据生命周期管理：建立客户数据全生命周期管理制度，明确数据的留存期限。对于超出留存期限或不再需要的数据，应及时、安全地进行删除或匿名化处理。

4.第三方合作管理：在与第三方服务商（如支付机构、物流企业、营销服务商等）合作前，应对其数据安全能力和隐私保护措施进行充分评估，并在合作协议中明确数据保护的责任条款和违约罚则。定期对第三方的数据处理行为进行监督检查。

四、客户权利保障机制

（一）信息查询与更正权

客户有权查询其在平台上的个人数据信息。如发现数据存在错误或不完整，有权要求平台进行更正。平台应在收到请求后的合理期限内予以核查和处理，并将结果告知客户。

（二）数据删除权

在以下情形下，客户有权要求平台删除其