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远程技术支持服务合同

甲方（服务提供方）：[在此处填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[在此处填写姓名]

注册地址：[在此处填写地址]

联系电话：[在此处填写电话]

电子邮箱：[在此处填写邮箱]

乙方（服务接受方/客户方）：[在此处填写公司全称或个人姓名]

法定代表人/授权代表：[在此处填写姓名]

注册地址/住址：[在此处填写地址]

联系电话：[在此处填写电话]

电子邮箱：[在此处填写邮箱]

鉴于甲方拥有提供远程技术支持服务的能力和资质，乙方需要获取远程技术支持服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意向乙方提供本合同附件一（若有）或本条后续条款中明确约定的远程技术支持服务。

1.2服务对象为乙方拥有的或使用的[在此处具体描述被支持的产品/系统名称，如：XX软件版本号/XX硬件型号]。

1.3服务方式包括但不限于电话、电子邮件、即时通讯工具、远程桌面软件等方式，具体通过[在此处列举或描述允许使用的工具]进行。

1.4服务内容包括但不限于：

(1)对乙方在使用[服务对象]过程中遇到的技术问题提供咨询、指导和故障排除；

(2)协助乙方进行[服务对象]的配置、调试和优化；

(3)根据乙方需求，提供[服务对象]的远程操作演示或培训；

(4)定期（或根据需要）对[服务对象]进行远程监控和健康检查；

(5)其他双方约定的服务事项。

1.5甲方承诺其提供的服务人员具备相应的技术能力和资质以胜任本合同项下的服务工作。

第二条服务时间

2.1通用服务响应时间：甲方应在接到乙方通过约定方式提出的有效服务请求后，于[例如：工作日8小时]内开始响应。

2.2服务可用时间：甲方提供服务的可用时间为[例如：工作日9:00至18:00（北京时间），法定节假日除外]。对于紧急情况，双方可另行协商响应机制。

2.3特殊约定：对于[例如：关键生产系统]，双方可另行签订补充协议，约定7x24小时响应或特定时间段的服务可用性。

第三条服务级别协议（SLA）（可选）

3.1若双方约定了服务级别协议，则本条及附件（若有）构成本合同不可分割的一部分，甲乙双方均应遵守。SLA具体内容如下：

[在此处详细列出SLA指标，如：]

-关键问题平均解决时间（MTTR）：[例如：4小时]

-非关键问题平均解决时间：[例如：24小时]

-服务请求首次响应时间：[例如：30分钟内]

-系统可用性承诺：[例如：达到99.5%]

3.2若无单独SLA或SLA内容不适用，甲方仍需按照本合同第一条及第二条约定的标准和内容提供服务。

第四条费用与支付

4.1服务费用：

(1)本合同项下的服务采用[例如：包年订阅制/按次收费/按时收费]方式。

(2)具体费用标准为：[例如：乙方每年支付人民币XX元服务费/每次服务收取人民币XX元/按实际服务时长XX元/小时收费]。费用包含/不包含[例如：增值税]。

(3)若采用订阅制，费用为[金额]元/年，自本合同生效之日起计算，按[年/半年/季]支付。

4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费支付至甲方以下指定账户：

开户名：[在此处填写甲方账户名]

开户银行：[在此处填写银行名称及支行]

银行账号：[在此处填写银行账号]

4.3付款时间：[例如：每年/每半年/每季]终止日前[例如：30]日内支付下一期/本期费用。

4.4逾期付款：若乙方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清全部款项及违约金。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照合同约定和SLA（若有）的要求，及时、有效地提供远程技术支持服务。

(2)有权要求乙方提供必要的信息、访问权限或配合，以完成服务。

(3)有权拒绝超出本合同约定的服务范围或服务对象的请求。

(4)确保其服务人员遵守保密义务和职业道德。

(5)向乙方提供必要的服务记录或报告（若约定）。

(6)遵守相关法律法规。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得本合同约定的远程技术支持服务。

(2)有权要求甲方在约定时间内响应服务请求。

(3)应当及时、准确、详细地描述遇到的技术问题。

(4)应配合甲方进行远程诊断和操作，按照甲方的合理指示提供必要的协助（包括但不限于：提供