快递柜紧急解锁协议.docxVIP

快递柜紧急解锁协议

甲方（服务提供方）：[公司全称]

乙方（用户/授权代表）：[姓名或公司全称]

鉴于甲方提供快递柜存储服务，为保障在紧急情况下用户或相关方可获取被困物品，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1“服务提供方”指甲方，即提供快递柜存储服务的公司。

1.2“用户”指使用快递柜服务的个人或企业，或其合法授权代表。

1.3“授权代表”指经用户正式授权，在紧急情况下可以操作解锁该用户被困快递柜的人员。

1.4“紧急情况”指发生下列一种或多种情形，导致用户无法通过正常途径使用密码、APP或人脸识别等方式解锁快递柜，且被困物品存在实际风险或符合特殊处理需求的状况：

(1)用户遭遇突发严重疾病、意外事故或其他紧急健康状况，危及生命或健康，客观上无法在合理时间内自行获取物品。

(2)用户遭遇自然灾害（如地震、洪水、台风等）、重大事故（如火灾、爆炸、交通事故等）或其他不可抗力因素，导致通讯中断、失去联系、无法返回或返回途中遇险，且被困物品具有特殊价值（如生鲜易腐、时效性强）或需立即处理。

(3)用户长期失联、被相关机构宣告失踪或死亡，其名下快递柜长期（如超过三十日）无人取用，且该物品根据用户生前意愿或特殊情况需进行特殊处理（如重要文件、贵重物品）。

(4)快递柜硬件发生严重故障或系统出现致命错误，经甲方合理尝试后仍无法在合理时间内修复，导致用户完全无法解锁，且物品面临损坏、丢失或被他人误取风险。

(5)其他经甲乙双方协商一致认定的特殊情况。

1.5“快递柜”指甲方运营网络中的具体编号为[快递柜具体编号]的智能储物设备。

1.6“有效身份验证”指用户正常使用快递柜服务时，通过密码、绑定的手机APP、人脸识别等方式验证用户身份的合法过程。

1.7“合理时间”指根据具体情况判断的、通常情况下用户应能获取物品或应被通知处理物品的时间段，具体由服务提供方根据操作便利性和物品特性判断，但应公平合理。

第二条甲方权利与义务

2.1甲方保留对快递柜及其管理系统的所有权、运营权和最终控制权。

2.2甲方负责建立、维护和完善紧急解锁申请、审核与执行的相关流程，并确保流程清晰、公开。

2.3甲方有权利对收到的紧急解锁申请进行真实性、合规性及紧急性的审核。

2.4在收到经初步审核符合条件的紧急解锁申请后，甲方应在[例如：4]小时内响应，并在[例如：8]小时内完成审批程序（如情况特别紧急，可即时审批）。

2.5甲方有权要求申请人提供必要的身份证明、紧急情况说明及相关证明材料。

2.6甲方应按照批准的解锁指令，通过其管理系统执行紧急解锁操作，或指导具备资质的人员进行物理解锁。

2.7甲方应确保解锁操作过程符合安全规范，并采取措施保护用户个人信息和物品安全。

2.8甲方应对因自身系统故障、操作失误或不可抗力导致无法及时有效执行紧急解锁，并因此给用户或被困物品造成的直接损失承担相应责任（在法律允许范围内）。

2.9甲方应定期评估紧急解锁流程的有效性，并根据实际情况进行优化。

第三条乙方权利与义务

3.1乙方（或其授权代表）在遭遇本协议第一条约定的紧急情况时，有权向甲方申请紧急解锁本协议项下或乙方名下的被困快递柜。

3.2乙方（或其授权代表）申请紧急解锁时，应向甲方提供准确的用户身份信息、快递柜编号、被困物品的简要信息、遭遇的紧急情况详细描述，并根据甲方要求提交真实有效的身份证明、紧急情况证明材料（如医院诊断证明、事故报告、社区证明、失踪证明、死亡证明等）。

3.3如需授权他人（授权代表）代为申请或操作解锁，乙方应提前向甲方提交正式的书面授权书，授权书中需明确授权事项、期限和授权代表身份信息，且授权代表需按要求提供自身身份证明。未经授权，任何第三方不得擅自申请或操作解锁。

3.4乙方（或其授权代表）有义务配合甲方的审核工作，如实回答询问，提供所需补充材料。

3.5乙方（或其授权代表）在获得解锁许可后，应按照甲方的指示进行解锁操作，或确保授权代表依指示操作。乙方应负责任地提取被困物品，并立即离开现场，不得损坏快递柜设施或干扰其他用户。

3.6因乙方提供虚假信息、伪造证明材料、超出授权范围操作或因乙方过错导致物品损坏、丢失或引发其他纠纷的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的所有损失。

3.7乙方应对其提供的快递柜账号密码等身份验证信息妥善保管，因乙方保管不善导致账号被盗用或引发问题的，乙方自行承担责任。

第四条紧急解锁申请与审批流程

4.1乙方（或其授权代表）应通过甲方指定的紧急解锁服务渠道提交解锁申请，该渠道包括但不限于甲方客服热线[电话号码]、官方网站[网站地址]的紧急服务入口、或甲方