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配送信息系统系统技术服务合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供配送信息系统系统技术服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务对象及目标

1.1服务对象为乙方拥有的或使用的名为“[配送信息系统具体名称]”的系统（以下简称“系统”），系统版本号为[系统版本号]，部署于[系统部署环境，如云平台名称或服务器地址]。

1.2本合同项下的服务目标是保障系统的稳定运行，确保系统功能满足乙方[简述核心业务需求，如订单处理、库存管理、路径优化等]的需求，及时响应并解决系统运行过程中出现的技术问题，提升系统性能和用户体验。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供以下针对“[配送信息系统具体名称]”的技术服务：

(1)系统运行维护：包括但不限于日常监控系统的运行状态，及时发现并处理系统故障或异常，进行Bug修复和问题诊断。

(2)系统性能优化：定期对系统进行性能评估，根据评估结果提出并实施优化方案，提升系统响应速度和处理能力。

(3)系统安全维护：协助乙方进行系统安全检查，安装必要的安全补丁和更新，保障系统免受恶意攻击。

(4)系统备份与恢复支持：提供系统数据备份的策略建议，并在必要时协助乙方进行数据恢复操作。

(5)远程技术支持：通过电话、网络远程连接等方式，为乙方提供7x24小时的技术咨询和问题解答服务。

(6)现场技术支持：在远程支持无法解决问题或根据服务约定需要时，派遣技术人员前往乙方指定地点提供现场服务。

(7)应急响应服务：针对系统重大故障或业务中断事件，提供紧急响应和修复服务，力争在最短时间内恢复系统正常运行。

(8)[可根据实际情况增删或细化服务项目，例如：提供与系统相关的操作培训、根据乙方合理需求进行小范围功能定制开发等]。

2.2甲方保证其提供的服务符合行业通用技术标准和最佳实践，并使用专业的技术工具和手段。

第三条服务方式与期限

3.1服务方式：

(1)主要采用远程服务方式，包括电话支持、在线聊天、远程桌面协助等。

(2)根据服务需求或故障性质，甲方可能需要提供现场服务。

(3)具体服务方式的选择由甲方根据实际情况判断，并提前通知乙方。

3.2服务期限：

(1)本合同有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

(2)服务周期为[月/年]，首期自合同生效之日起[]个月/年，后续服务周期自动续约，除非一方提前三十日书面通知另一方终止合同。

(3)甲方承诺在服务期间，对于乙方的服务请求提供及时响应。标准工作日的服务响应时间为业务开始后[]小时内，非标准工作日的服务响应时间根据合同约定的服务级别确定。

(4)甲方应保证其服务团队在约定的服务时间内保持可用状态，以便接收和处理乙方的服务请求。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本合同第二条约定的范围和第三条约定的方式，在约定的服务时间内向乙方提供专业、有效的技术服务。

(2)保证提供服务的工程师具备相应的技术能力和资质，并遵守乙方的合理规章制度（在服务场所）。

(3)对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

(4)有权要求乙方提供必要的信息、配合以及必要的系统访问权限，以完成服务内容。

(5)定期（例如每[]个月）向乙方提供服务报告，内容包括服务概要、处理的事件、解决情况及系统运行状况分析等。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得本合同约定的各项技术服务，并监督服务质量。

(2)按照本合同第五条的约定，及时足额支付服务费用。

(3)指定一名[]名的联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通协调。

(4)为甲方提供服务所需的必要条件，包括但不限于提供稳定的网络环境、必要的系统账号和权限、运行维护所需的物理空间和设施等。

(5)积极配合甲方进行系统检查、故障排查、性能测试等活动。

(6)对甲方提供的服务人员的工作提出合理建议，但不得干预甲