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(新)酒店业智能化转型研究报告

酒店业智能化转型是数字经济时代行业发展的必然趋势，其核心在于通过新一代信息技术重构服务模式、优化运营效率、深化客户连接，推动行业从传统劳动密集型向技术密集型、数据驱动型转变。近年来，随着消费需求升级、技术成本下降及行业竞争加剧，智能化已从高端酒店的“加分项”成为全业态的“基础配置”，并呈现出场景深化、技术融合、生态协同的新特征。

一、转型驱动：需求、技术与竞争的三重变奏

酒店业智能化转型的底层逻辑源于需求侧与供给侧的双重变革。从需求端看，Z世代成为消费主力，其对“体验至上”“便捷高效”“个性化互动”的诉求显著提升。中国旅游研究院数据显示，2023年国内游客中30