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公司售后服务质量提升承诺书（5篇）

公司售后服务质量提升承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的售后服务质量，指公司为保障客户权益、提升客户满意度所提供的各项服务内容及服务效果。

1.2公司承诺严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证售后服务工作符合__________指本承诺涉及的特定技术参数及服务质量标准。

1.3客户服务协议、产品说明书及其他相关文件中约定的服务内容，均作为本承诺书附件，与本承诺书具有同等法律效力。

1.4售后服务流程包括但不限于咨询受理、故障诊断、维修更换、技术支持、客户回访等环节，各环节均需遵循本承诺书及相关操作规范。

2.承诺范围

2.1实施主体

公司售后服务部门作为本承诺书的实施主体，负责售后服务工作的全面组织、协调及监督，保证各项承诺内容得到有效落实。

2.2实施对象

本承诺书适用于公司所有客户，包括但不限于个人消费者、企业用户及其他机构客户，所有客户均享有本承诺书规定的售后服务权利。

2.3实施标准

公司售后服务工作应遵循以下标准：

（1）响应时间：自接到客户服务请求之日起，__________小时内响应，重大问题__________小时内响应；

（2）处理时效：常规问题__________日内解决，复杂问题__________日内提供初步解决方案；

（3）服务质量：服务过程及结果符合国家及行业相关标准，客户满意度不低于__________%；

（4）信息透明：服务过程及结果及时向客户反馈，涉及费用及责任划分明确公示。

3.保障机制

3.1资金保障

公司设立专项售后服务基金，用于保障售后服务工作的正常开展，包括但不限于维修配件采购、服务人员培训、技术设备更新等，资金投入不低于公司年度营业收入的__________%。

3.2人员保障

公司配备专业售后服务团队，团队人员数量不低于公司总人数的__________%，所有服务人员均需经过专业培训并持证上岗，定期接受技能提升及职业素养培训。

3.3技术保障

公司建立完善的售后服务技术支持体系，包括远程诊断系统、配件供应网络、技术知识库等，保证服务工作的专业性及高效性，技术支持体系定期更新升级，以适应行业发展需求。

4.违约认定

4.1轻微违约

（1）响应时间延迟但未超过承诺标准的__________%；

（2）处理时效延迟但未超过承诺标准的__________%；

（3）服务质量未完全达标但未造成客户重大损失的；

（4）信息反馈延迟但未超过承诺标准的__________小时。

轻微违约情形下，公司应立即采取补救措施，并向客户诚恳道歉，客户可要求免收或减免相应服务费用。

4.2重大违约

（1）响应时间延迟超过承诺标准的__________%；

（2）处理时效延迟超过承诺标准的__________%；

（3）服务质量问题导致客户直接经济损失的；

（4）未按规定提供信息透明及责任划分的；

（5）因公司原因导致服务承诺无法实现的。

重大违约情形下，公司应承担相应法律责任，包括但不限于赔偿客户损失、承担违约金等，具体赔偿标准根据《___________________法》第__条及相关法律法规确定。

5.争议解决

5.1协商

双方在售后服务过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决，协商内容包括但不限于服务内容、服务费用、责任划分等，协商期间可暂停服务执行，直至争议解决。

5.2仲裁

协商未果的，双方可共同向__________仲裁委员会申请仲裁，仲裁规则参照《_________仲裁法》及相关仲裁规则执行，仲裁裁决具有法律效力。

5.3诉讼

仲裁未果或双方选择诉讼的，可向公司所在地人民法院提起诉讼，诉讼过程中应遵守国家法律法规及司法程序，公司应积极配合法院工作。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

公司售后服务质量提升承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规范

1.1宗旨

为维护消费者合法权益，提升售后服务质量，构建和谐稳定的客户关系，本公司依据相关法律法规及行业规范，就售后服务质量提出以下郑重承诺。

1.2适用范围

本承诺书适用于本公司所有售后服务环节，包括但不限于客户咨询、投诉受理、故障维修、产品退换货、服务响应时效等。涉及本承诺书未明确的内容，依照国家及地方相关法律法规执行。

2.核心准则

2.1禁止行为

本公司承诺严禁以下行为：

（1）故意拖延或拒绝处理客户合理诉求；

（2）虚构服务内容、夸大服务效果；

（3）泄露客户个人信息或商业秘密；

（4）以任何形式索要或收受客户财物；

（5）未按约定时限完成