行为面试法实战指南.pptxVIP

介绍人丨PPTTheworldisnolongersellinganiety,bu行为面试法实战指南

-1正弦曲线追问原则2追问的三大核心策略3面试官行为禁忌4具体的STAR行为面试问题5面试后的跟进与评估6注意事项与常见误区7面试官的培训与提升8企业文化的融入9持续改进与优化10总结

1Theworldisnolongersellinganiety,buSTAR行为面试法核心框架

STAR行为面试法核心框架1234情境(Situation)要求候选人描述具体的工作场景或任务背景，例如请描述一个你面临重大工作挑战的实例行动(Action)聚焦候选人采取的具体行为，例如你实际做了什么？如何协调资源？遇到困难如何调整策略？目标(Target)明确候选人在该情境下需达成的目标，例如你当时需要解决的核心问题是什么？期望结果是什么？结果(Result)评估行动的实际成效，例如最终成果如何？是否量化？有无后续改进反馈？

2Theworldisnolongersellinganiety,bu识别与追问非行为事例的技巧

识别与追问非行为事例的技巧123含糊事例：若候选人使用经常通常等模糊词汇，需追问具体细节，如请具体说明某次经历的时间、频次和关键动作主观事例：当候选人表达观点(如我认为团队合作很重要)，需转向行为验证，如请举例说明你如何通过合作解决团队分歧道理事例：对假设性回答(如我会先做市场调研)，需引导真实案例，如请分享一个你实际执行过的市场调研项目

3Theworldisnolongersellinganiety,bu正弦曲线追问原则

正弦曲线追问原则提问背景信息，如当时项目周期多长？团队分工如何？起点1(情境/任务)分析短板，如过程中遇到哪些障碍？如何调整原计划？起点3(失败点)挖掘优势，如你认为成功的关键因素是什么？哪些做法可复用到其他项目？起点2(成功点)确认实效，如客户/上级如何评价结果？有无数据证明？起点4(结果验证)

4Theworldisnolongersellinganiety,bu追问的三大核心策略

追问的三大核心策略非言语式追问澄清式追问扩展式追问通过点头、眼神接触等肢体语言鼓励候选人补充细节针对模糊表述，用你提到的我们具体指哪些成员？你的直接贡献是什么？厘清角色对内向者使用开放式引导，如后续进展如何？团队其他人如何反应？

5Theworldisnolongersellinganiety,bu面试官行为禁忌

面试官行为禁忌提问设计：避免引导性问题(如你是否认同服务至上？)或假设性问题(如如果遇到投诉你会怎么做？)倾听规范：禁止打断叙述、频繁接听电话；需全程保持专注，观察候选人的微表情(如揉眼睛可能表示困惑)隐私边界：不追问婚育计划、宗教信仰等敏感话题，除非岗位特性必需(如外派适应性问题)

6Theworldisnolongersellinganiety,buSTAR行为面试法实际操作建议

STAR行为面试法实际操作建议候选人的自我描述鼓励候选人详细描述经历，并使用STAR框架进行自我组织面试官的引导面试官需适时引导候选人进入STAR框架，确保其回答具有结构性和完整性非行为信息的验证当候选人提到无法通过行为信息来回答时，需继续追问其他事实信息，如专业资质或成就来补充评估

7Theworldisnolongersellinganiety,bu具体的STAR行为面试问题

具体的STAR行为面试问题(一)基础通用性问题情境(Situation)请你讲述一次团队合作遇到重大困难时的情况当你初次承担新的工作或任务时：面对的最大挑战是什么？行动(Action)你是如何开：始处理这个问题的？你采取了哪些具体的行动？当你遇到困难时：你如何调整你的策略或寻求帮助？结果(Result)你的行动最：终带来了什么样的结果？你如何评估这个结果？目标(Target)描述你在当时的工作或项目中需要达到的目标

具体的STAR行为面试问题(二)针对不同岗位的STAR行为面试问题针对销售岗位情境(Situation)：请描述一次你与客户进行重要谈判的场景目标(Target)：你的目标是达成怎样的销售协议？行动(Action)：你采取了哪些策略来推进谈判？结果(Result)：最终的销售额或谈判结果如何？

具体的STAR行为面试问题针对技术岗位描述一个你面对复杂技术难题的情况情境(Situation)当时你的技术目标是什么？目标(Target)你如何进行问题诊断并采取技术措施？行动(Action)你如何评估你的技术解决方案的效果？有无后续改进？结果(Result)

具体的STAR行为面试问题(三)深入追问的技巧在得到候选人的回答后，面试官