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2025年司机网约车服务协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）拥有合法的网络预约出租汽车经营资质，并运营网约车服务平台；乙方（以下简称“司机”）有意向在平台上提供网约车服务。

根据《中华人民共和国合同法》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及国家相关法律法规之规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向平台提供网约车服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：

（一）“平台”是指甲方运营的提供网约车信息发布、匹配、交易等服务的网络预约出租汽车服务平台及相应应用程序（APP）。

（二）“司机”是指与平台建立合作关系，使用平台提供的服务终端（包括但不限于APP、车载终端），在平台注册并接受平台管理，为乘客提供网络预约出租汽车服务的驾驶员。

（三）“网约车”是指平台授权司机使用，在平台上提供服务的符合国家及地方标准的预约出租汽车。

（四）“服务分”是指平台根据司机服务行为、乘客评价、合规性等综合评定，用于衡量司机服务质量的内部积分体系。

（五）“平台服务费”是指平台从司机提供的服务收入中按约定比例扣除的费用。

（六）“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

第二条合作内容与范围

（一）乙方向平台承诺具备合法的驾驶执照、网约车从业资格证，并符合平台规定的车辆技术标准和服务条件，同意遵守国家及地方关于网络预约出租汽车运营的各项法律法规及平台制定的服务规范。

（二）乙方向平台承诺使用平台提供的网约车服务平台（包括但不限于APP、车载设备等）接单并提供服务。

（三）服务范围为本协议签署地所属行政区域内的范围。

第三条双方权利与义务

（一）平台的权利与义务

1.有权制定、发布和修改平台服务规则、价格政策、奖惩制度、服务标准等，并通过合理方式通知司机。平台修改对司机有利的规则，应征得司机同意或无需征得同意。

2.有权对司机的服务过程进行实时监控、录像记录，并依据平台规则对司机的服务行为进行评价和管理。

3.有权根据司机服务表现（如服务分、接单率、乘客评价、合规性等）进行奖励或处罚。

4.有权根据协议约定，从司机的服务收入中扣除平台服务费及其他应扣款项。

5.有权在司机违反协议约定或相关法律法规时，依据协议和规则采取警告、扣除服务分、限制接单权限、暂停服务等措施，直至解除本协议。

6.应为司机提供稳定、可靠的平台服务和技术支持，保障司机能够正常使用平台接单和服务。

7.应保障司机个人信息的安全，按照国家相关规定处理个人信息。

8.应按时、足额向符合条件的司机支付服务报酬。

9.应建立便捷的投诉渠道和纠纷处理机制，及时处理司机和乘客的投诉。

10.应根据法律法规要求，为司机和乘客购买相应的商业保险，并提供必要的风险提示。

（二）司机的权利与义务

1.有权在符合平台要求的前提下，通过平台接单并提供网约车服务。

2.有权按照协议约定获得服务报酬。

3.有权了解平台的服务规则、奖惩制度等管理措施，并对平台的管理提出合理化建议。

4.有权对平台的管理行为或处罚提出申诉。

5.应遵守国家法律法规及平台各项规章制度，合法合规提供运营服务。

6.应保证提供的身份信息、车辆信息、从业资格证信息真实、有效、完整，并按要求进行更新。

7.应按照平台要求使用服务终端（包括APP、车载设备等），不得擅自修改、升级或替换。

8.应在服务前检查车辆状况，确保车辆符合安全运行条件，保持车内环境卫生。

9.应按照平台指令和操作规范提供服务，确保乘客安全，不得挑单、拒载、甩客、未经乘客同意搭载无关人员或进行非法活动。

10.应配合平台的监督检查，如实回答询问，提供相关资料。

11.应按时完成平台可能要求的线上运营时长等任务。

12.应妥善保管和使用平台提供的设备，如有损坏或丢失，应照价赔偿。

13.应自行承担个人所得税等一切税赋。

14.对在服务过程中了解到的乘客个人信息及平台商业秘密负有保密义务。

第四条服务报酬与支付

（一）司机的服务收入主要来源于乘客支付的服务费用，具体包括行程费用、补贴、奖励等。

（二）平台有权按照协议约定从司机的服务收入中扣除平台服务费。平台服务费的计算方式为：[请在此处根据平台具体政策填写计算公式，例如：服务收入×约定比例]。

（三）其他可能扣除的费用包括但不限于：因司机违约、违规行为产生的罚款；司机主动申请退还的未服务行程费用；平台为司机购买的保险费用分摊（如适用）；法律法规规定的其他应扣款项。

（四）司机服务收入的结算周期为[请在此处填写，例如：每月一日结算上月收入]。

（五）平台应在每个结算周期结束后[请在