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殡葬礼仪服务疫情防控常态化下殡仪服务方案

为有效防范和控制疾病传播风险，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《新型冠状病毒感染的肺炎患者遗体处置工作指引（试行）》等有关规定及相关技术标准，结合新冠疫情防控常态化下的殡仪服务工作实际，特制定本方案。

一、适用范围

本方案主要适用于疫情防控常态化下我公司在本项目服务过程中开展各类殡仪服务活动的基本工作要求。

二、适用条件

本方案适用于突发公共卫生事件等级为三级及其以下地区的殡仪服务机构。

三、员工管理

做好员工健康、体温记录，实行外出提前报备制，切实掌握员工流动情况，非必要情况下，不得前往中、高风险地区。根据全国疫情发展实情，不定期对员工进行疫情防控情况的摸底排查，排查内容包括员工自身及其家人中有无疫情中、高风险地区途径史，有无与疫情中、高风险地区人员及物品密切接触史人员。

做好员工的病假登记，建立员工个人健康档案，员工出现发热、呼吸道症状时,要及时就医并向本机构如实报告。新进员工、临时员工和来自或途径中、高风险地区的员工必须接受核酸检测。开展健康宣教，引导员工掌握新冠肺炎等传染病防治知识和技能，养成良好卫生习惯。员工在上岗期间应全程正确穿戴岗位要求的个人防护用品，并按疫情防控有关规程操作。

四、场所管理

服务遗体场所应符合《殡仪馆建筑设计规范》（JGJ124-1999）的有关规定，达到空气流通、光线充足、易于消毒的要求，特别是门把手、楼梯扶手、电梯按键等频繁接触部位，应根据客流量情况适当增加消毒次数，告别礼厅等场所确保每次完成服务都进行彻底性的消毒。密闭环境内应保持室内空气流通和空调系统供风安全，采用新风模式，关闭回风系统，定期清洗空调。食堂采取错峰用餐，减少人员聚集，用餐时保持适当距离。对外经营的餐饮或住宿服务，须符合当地主管部门的疫情防控要求。殡仪服务机构应减少开会频次和会议时长，尽量采用网络视频方式召开会议。在公共场所配酒精消毒液，公共卫生间配洗手液等用品。

五、业务管理

（一）加强进入人员管理

在机构入口处设立检测岗，进入场所的人员须全程佩戴口罩，保持一米社交距离，并接受体温检测、“健康码”核查等。拒绝不接受体温检测或体温异常者（超过37.3摄氏度）入内。

（二）科学评估人员承载量

根据室内场地可站立面积，科学评估室内场地最大人员承载量（宜为1人/平方米），缜密设定承载量容纳阈值，瞬时人员承载不宜超过最大承载量的50%。

（三）实时调控室内人员密度

实时监测人员密度，如瞬时人员承载超承载阈值时，应采取短时限流等措施。安排专职人员做好人流疏导和秩序维护工作，引导场所内人员保持适当社交距离。

（四）提升殡葬信息化建设

加快推进“互联网+殡葬服务”建设，持续提升殡葬信息化服务能级，以创新殡葬服务模式为载体，积极推广网络祭扫、云告别、预约祭扫等线上服务，逐步强化线上服务安全管理和文化内涵，有效提升线上服务对群众的吸引力。

（五）完善疫情防控宣传

加大疫情防控宣传力度，密切关注国内疫情中高风险地区变化情况，在服务场所内醒目位置张贴或公开相关防控知识和注意事项，确保疫情防控不松劲。

（六）严控办理遗体跨境、跨省市接运

坚持以审慎稳妥和确保安全为处置原则，严控遗体跨境、跨省市接运业务。加强棺椁内外消毒工作，妥善处理各类棺椁包装。根据疫情防控情况，停办、缓办相关跨境、跨省市业务。

（七）提升殡葬人性化服务水平

在服从疫情防控大局下，引导社会公众为疫情常态化防控共同建设，包括第一时间向社会发出措辞委婉和表述温馨的通告、倡导公众选择互联网告别形式、采用有限度的现场告别仪式等。推进殡葬社会工作发展，通过设立殡葬社会工作职业教育、岗前培训、应急预案特定培训的方式，加强行业内工作人员教育。在有条件的地方，通过购买服务，引入专业的社会工作服务机构为有需求的逝者亲友提供公益服务。

（八）认真落实常态化疫情防控工作

如在殡仪公共场所及活动中，发现个别人或个别单位存在违反疫情防控政策行为，可能带来疫情传播隐患，请及时向上级主管机构汇报或拨打市民热线进行举报。

六、岗位管理细则

（一）接运遗体岗位

1.依据民政部、卫健委和公安部的相关规定，必须凭公安机关或国务院卫生健康行政部门规定的医疗机构出具的死亡证明。明确遗体死亡原因，办理接运手续。对于疑似病例遗体，尤其是那些需要县（市）、村（居）委员会出具的死亡证明后，还需转换成乡、镇卫生院疾病死亡证明的遗体，要详细了解有关死因的信息，询问家属的有关情况，发现疑似病例遗体，及时向上级主管机构汇报，应立刻启动应急预案，按照疫情防控遗体接运技术要求并及时出车接送。

2.疫情防控期间，接运遗体车辆不宜安排逝者亲友共同乘坐。

3.单次遗体接运完成后，需对车辆进行消毒工作。当日业务完成后，对车辆进行彻底完整的消毒防疫。车辆消毒宜采取空气消毒和喷洒、擦拭消毒相结合的方式。空气消