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殡葬礼仪服务项目概况
一、项目概况
（一）招标范围
殡仪服务中心项目（含遗体接运、遗体冷藏和遗体火化、守灵服务、餐饮、鲜花服务、殡葬用品、厅堂租用布置、鲜花服务、遗体spa、整容服务、摄像服务、封胶服务、礼炮服务、瓷像服务、用品超市、小卖部等延伸产品和服务）。除以上服务外，中标人可根据当地的民风、民俗及需求新增延伸服务。
（二）服务采购期限
XX年，20XX年至20XX年（具体时间按签订合同中明确的时间。签订合同后叁个月内为项目筹备期，自筹备期结束日起计算服务期限，筹备期结束后若因中标人原因延期接管按XXX元/天从履约保证金中对采购人进行经济赔偿）。
二、服务内容及要求
（一）一般性要求
1.服务供应商提供的服务内容及服务品质，应体现项目民生工程的特性，切实做到便民、惠民。
2.服务供应商应因地制宜的利用场地，并充分考虑当地的民风、民俗，实现服务与场地、服务与文化的有机结合。
3.群众可以自主选择全部服务项目或部分服务项目，服务供应商不得因群众不选择服务项目或选择的服务项目少，而降低服务品质。
4.服务供应商所有服务项目及价格收费按物价部门相关规定执行，明码标价，上墙公布，并注明收费依据及详细服务内容。
5.服务供应商应确保项目服务品质稳定，服务形象优良。
（二）专业性要求
1.服务供应商须提供业务所需的设备设施，并保证运行良好。
2.服务供应商提供的礼仪服务人员应掌握基本殡葬礼仪服务技能，具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，能适应日常殡葬礼仪服务场合的礼仪要求，服从管理。
3.服务供应商具备组织、培训服务人员的能力，确保服务人员每人每周不少于2个小时的业务操练和殡葬礼仪服务技能的培训。
4.服务供应商的服务人员着装统一、干净，并符合殡葬礼仪服务的要求。
5.服务供应商确保礼仪人员在提供服务的过程严格遵守相关法律法规及相关规章制度。
6.服务供应商确保所属员工及业务操作的生产安全、消防安全和道路交通安全。
7.运营场所要符合公安、消防、卫生及食品安全等有关要求，落实各项安全管理主体责任，并承担相应的法律责任。
（三）服务要求
1.供应商务必熟悉XX市XX地区的丧事习俗，并且需具备策划、布置大型告别仪式的能力。
2.中标人必须提供10款以上适合当地殡葬习俗的礼堂布置方案，并且确保人民币3000元以下布置不少于3款。采购人可根据市场需求情况调整布置方案。
3.中标人可根据市场需求和家属的要求，开展与本招标项目相关的配套服务，但必须符合有关管理规定，并向殡仪馆书面申请同意后方可执行。
4.中标人需兼顾日常室内群众服务场所环境保护。
（四）管理要求
1.中标人应严格遵守XX市XX区殡仪馆的各项管理制度，按照殡仪服务标准要求提供服务。工作人员按照殡仪馆的要求统一服装，统一标识、统一服务用语。
2.中标人负责工作范围内（是指所有礼堂、灵堂、鲜花制作场所,业务及展示厅等，下同）的卫生清洁、绿化管理，达标要求按照殡仪馆的管理标准执行。
3.中标人负责保障工作范围内的人、财、物的安全，防止一切有违殡仪馆业务正常运作的事情发生。如有损坏遗失及纠纷，负责赔偿以及承担相关法律责任。
4.中标人负责工作范围内所有设施、设备的维修和保养，包括门、窗、灯、水电、空调设备、音箱设备、洗手间、墙面粉刷、屋面漏水、地面维护等等。如有损坏，应立即维修或者更换，不得影响殡仪馆的正常运作。若维修或者更换不及时，导致殡仪馆损失的，负责赔偿以及承担相关责任。
5.中标人自行承担工作范围内的水电费、通讯费、网络费等，采购人负责通水通电。
6.遇到清明等重大节假日和重要事件，中标人无条件协助采购人做好服务保障工作。
7.中标人派驻人员不得利用殡仪馆的场所从事非法活动，不得收受丧属或经办人红包，不得内外勾结损害殡仪馆利益，给殡仪馆造成不良社会影响的，立即辞退当事人，造成损失的由中标人负责赔偿，并追究相关法律责任。
8.中标人主动接受行业主管部门及采购人的监督、指导，履行社会责任，积极参与殡仪馆所发起的各项资助困难群众办丧的活动，以及协助我市绿色殡葬等公益性活动（如生态葬，海葬、树葬所需的花瓣、花篮等）。
4.10中标人应严格遵守保密纪律，未经采购人同意，不得以任何形式，将殡仪业务、逝者家属等信息，以及在工作过程中获得或接触到的任何内部数据资料，向第三方透露，造成损失的由中标人负责赔偿，并将追究相关法律责任。
（五）其他要求
1.具体内容
（1）请灵护灵送灵
有护送遗体专用设备，设备要求美观。礼仪服务人员分工明确、站位合理，送灵过程体现专业敬重。
（2）厅堂布置
有独立的告别仪式设计能力，能够结合中国传统文化、泰州市姜堰地域文化，以及客户的需求，熟练运用不同的设备、设施、物品，布置个性化的告别场景。
（3）组织告别服务
仪式文明、庄重、肃穆，涵盖来宾答谢、音像播放、致辞、致
建筑工程师、机电工程师持证人
专注投标多年，多行业投标文件服务方案的整理编写，有丰富的经验和资料供共同学习分享，电子标、CA锁相关咨询，满足投标服务方案类要求。
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