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殡葬礼仪服务质量保证体系

我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证项目的服务质量。

第一节质量保证体系

全面落实本项目质量责任制，特别加强落实项目服务质量责任制，保证本项目保质保量；加强本项目质量检查和督促工作；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练。

一、质量目标

1.工作目标完成率100%

2.合同履行率100%

3.甲方满意率98%

4.其他（根据项目情况和招标文件要求补充增加。）

二、质量监管机构

为加强对本项目服务的管理，公司成立由项目负责人为组长，由各小组组长为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目运行管理。

同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。

（一）质量监管机构的职能

1.制定项目管理制度，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订服务长效管理办法。

2.加强服务质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。

3.建立并完善内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表等资料。

4.及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。

5.坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。

6.及时进行工作总结，同时制订下一阶段服务管理计划。

（二）质量监管组织机构结构

（注：投标人根据本公司和项目情况编制组织机构结构）

（三）主要岗位质量责任

贯彻GB/T19001标准建立健全质量保证体系和组织机构。项目经理为第一质量责任者，并设专职质检员对项目全过程进行完好有效的质量管理和控制。

建立健全各级人员岗位责任制，实行目标管理，充分发挥好各职能人员的作用，层层把关。

1.项目经理

（1）制定、实施和保持项目质量方针，全面负责项目质量体系的建立、完善和运行，主持项目质量体系评审。

（2）决定项目资源配备，明确职能部门的质量职能。

（3）确定项目质量方针、目标并保证质量方针和目标协调，采取必要的组织、管理和教育措施，使质量方针为全体职工掌握并贯彻执行。

（4）选择和评审分供方，审核其资质和经济合同。

2.质量员

（1）按质量体系文件和合同要求，实施质量控制和检查监督工作。

（2）负责对分部、分项及最终产品的检验和参与最终产品质量评定工作，独立行使项目实施过程中的质量监督权力。

（3）负责各种检验状态质量记录资料的填制、收集、立卷工作。

3.公司质量部

（1）加强项目基础管理及内处协调工作，强化信息传递。

（2）确立内部基础管理流程，制定岗位责任制，积累各类资料。

第二节质量保证措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、技术保证措施、经济保证措施四方面着手确保服务项目质量管理的顺利实施。

一、思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好服务工作，首先要树立正确的指导思想；加强对全体项目人员质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为项目服务的崇高思想品质。

二、组织保证措施

组织是实现服务工作目标的手段与方法，是服务质量的可靠保证。

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。

三、技术保证措施

1.在XX项目服务工作中结合项目的特点，充分运用科学有效、实际可信的方法，从而提高工作效率；

2.在必要时，公司将借助社会科技力量，充分发挥公司资深工程技术人员和所聘社会资深专家的组合优势，为项目作分析和优化建议，使资金得到有效利用；

3.重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理，使之不断反馈，以指导类似或相似的工作。

四、经济保证措施

为有力提升本项目的服务水平，激励全体项目工作人员爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。

既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。

第三节项目激励机制

一、目标激励

由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。

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