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配送时效考核责任权利

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供配送服务并依据配送时效进行考核、明确双方责任与权利事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条配送服务与时效标准

1.1乙方同意按照甲方的指示，负责将甲方委托配送的货物（以下简称“订单货物”）按照约定的要求和流程，从指定的发货地配送至指定的收货地。

1.2甲方要求乙方在[具体服务区域]内提供配送服务，并设定以下配送时效标准：

（1）对于位于[具体城市/区域A]的订单，乙方应在订单确认后[具体小时数]小时内完成首次派送尝试，并于次日上午[具体时间点]前完成客户签收；

（2）对于位于[具体城市/区域B]的订单，乙方应在订单确认后[具体小时数]小时内完成首次派送尝试，并于[具体天数]天内完成客户签收；

（3）特殊订单（如冷链、大件等）的配送时效标准按照双方另行签署的补充协议执行，或按照甲方在订单下单时提供的明确时效要求执行。

1.3配送时效自甲方系统生成订单并发送至乙方系统，或双方约定的其他起始时点计算，至客户签收完成时止。具体计算方式和时间节点以甲方使用的[指定系统名称或监控平台名称]记录为准。

1.4甲方因特殊情况（如更改收货地址、取消订单、客户要求特殊处理等）需要变更订单信息，导致配送时效标准发生变化的，甲方应至少提前[具体小时数/天数]通知乙方，乙方应根据变更后的要求尽力配合，因此产生的时效责任由双方根据实际情况协商确定。

第二条配送时效考核机制

2.1甲方将利用[指定系统名称或监控平台名称]对乙方的配送过程及签收时效进行实时监控和数据记录。该系统记录的数据是考核乙方配送时效的主要依据。

2.2考核周期为[按月/按周]，甲方将在每个考核周期结束后[具体天数]内，根据系统记录生成考核报告，并与乙方进行核对。

2.3考核指标主要包括：

（1）订单准时送达率（OTD）：指在考核周期内，成功在约定时效标准内完成签收的订单数量占该周期内总有效签收订单数量的百分比；

（2）订单平均妥投时效：指在考核周期内，所有成功签收订单的签收时间与订单确认（或约定起始时间）之差的平均值。

2.4乙方有权在收到考核报告后[具体天数]内，对报告中的数据提出书面异议，并需提供相应的证据支持。甲方应在收到异议后[具体天数]内进行核实，并将核实结果书面通知乙方。双方对数据有争议时，可引入第三方机构进行评估确认。

第三条违约责任（责任承担）

3.1乙方未能达到本协议第一条约定的配送时效标准，即构成违约。违约责任的承担与违约程度挂钩：

（1）当乙方在单个考核周期内，[具体服务区域]的订单准时送达率低于[95%]时，甲方有权按该周期内所有未能准时送达的订单总金额的[1%]向乙方收取违约金。乙方应在收到违约金通知后[10]个工作日内支付至甲方指定账户。此违约金上限为该考核周期内乙方应付甲方服务费用的[10%]。

（2）当乙方连续两个考核周期内，[具体服务区域]的订单准时送达率均低于[90%]时，或出现[具体描述的严重违约情况，如重大包裹丢失、严重损坏且乙方负有责任等]，甲方除有权按上述约定收取违约金外，还有权暂停向乙方派发新的订单，直至乙方采取有效措施整改并经甲方书面确认合格后方可恢复。同时，甲方有权根据违约严重程度，降低乙方的合作等级或要求乙方承担额外的服务改进费用。

（3）若乙方因持续严重违约导致甲方或甲方客户遭受直接经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.2以下情况不属于乙方违约责任范围：

（1）因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法按时配送的；

（2）因甲方原因导致的订单信息错误（如地址填写不清、电话错误等）或指令延误；

（3）因客户原因导致的无法签收（如客户不在、拒收等）；

（4）因发生订单特殊约定（如客户要求送货上门但未配合、偏远地区配送难度大等）导致时效无法达标的；

（5）因第三方原因（如道路拥堵、交通管制、合作伙伴延误等）经乙方已尽力仍无法避免的延误，乙方需在合理时间内向甲方报备并提供相关证明。

3.3乙方对因不可抗力、甲方原因、客户原因等非自身原因导致的延误，应在事件发生后[具体小时数/天数]内通知甲方，并积极配合甲方或客户进行后续处理。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权对乙方的配送服务进行监督，包括但不限于查阅配送记录、监控系统数据、进行现场考察等。

（2）甲方有权依据本协议约定对乙方违反配送时效标准的行为进行考核和处罚。

（3）甲方应向乙方提供清晰、准确的订单信息、收货地址及联系人信息，并确