即时零售配送合作协议条款草案范本.docxVIP

即时零售配送合作协议条款草案范本

鉴于甲方希望利用乙方在即时零售配送领域的专业能力、网络资源和运营经验，为甲方的消费者提供高效、优质的即时商品配送服务，以满足市场消费需求并提升甲方品牌价值；

鉴于乙方拥有符合甲方要求的即时零售配送团队、车辆、技术平台和管理体系，愿意按照甲方的服务要求，为其提供即时零售配送服务；

甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供即时零售配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“即时零售配送服务”是指乙方根据甲方的指示，在约定时间内，将甲方指定的商品从指定的发货地点（包括但不限于甲方门店、仓库或其他指定地点）配送至用户指定收货地址的服务。

1.2“订单”是指由甲方或甲方经营的平台系统生成的，包含用户购买商品信息、收货地址、联系方式等详细内容的配送指令。

1.3“服务区域”是指本协议约定乙方提供即时零售配送服务的地理范围。

1.4“服务时间”是指乙方承诺提供即时零售配送服务的时间段，包括但不限于甲方营业时间及约定的配送延时服务时间。

1.5“平台”是指甲方用于接收订单、管理用户、监控配送过程的线上系统或应用程序，以及乙方用于接收订单、调度配送员、管理配送过程的线上系统或应用程序。

1.6“费用”是指乙方提供即时零售配送服务向甲方收取的费用。

1.7“结算周期”是指甲方按照本协议约定向乙方支付服务费用的周期。

1.8“配送员”是指乙方委派执行即时零售配送任务的人员。

1.9“商品”是指甲方委托乙方配送的各类零售商品，具体品类由双方另行约定或根据甲方订单确定。

第二条合作范围与内容

2.1乙方同意按照甲方的服务要求和本协议约定，在服务区域内、服务时间内，为甲方提供即时零售配送服务。

2.2服务内容主要包括：

(1)接收甲方系统生成的配送订单；

(2)按照甲方要求的服务标准和时效，指派配送员完成订单配送；

(3)配送员在送达时与用户完成商品交接（具体交接方式由甲方规定，如需签收等）；

(4)将配送过程中的异常情况（如拒收、商品损坏等）及时反馈给甲方；

(5)按照甲方要求，向甲方提供配送数据报表。

2.3服务区域：本协议的服务区域为[请填写具体服务区域，例如：XX市XX区/XX区域]。

2.4服务时间：

(1)主要配送时间：[请填写具体时间，例如：甲方每日营业时间09:00至21:00]；

(2)延时配送时间：[请填写具体时间，例如：甲方每日21:00至次日08:00，或根据实际情况约定]。

2.5商品范围：乙方配送的商品限于甲方指定清单内的商品，清单由甲方另行提供。甲方有权根据市场需求调整清单，并提前[请填写提前期，例如：3天]通知乙方。乙方有权拒绝配送清单外的商品，或根据本协议约定收取额外费用（如有）。

2.6订单接收：乙方通过甲方提供的API接口或指定渠道接收订单信息。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1负责生成、推送配送订单给乙方，确保订单信息的准确性、完整性。

3.1.2向乙方提供清晰的配送路线指引、用户收货地址信息及特殊服务要求。

3.1.3提供标准化的商品信息、图片、价格等，并确保商品质量符合国家相关标准。

3.1.4指导乙方配送员的服务规范，包括仪容仪表、沟通技巧、配送流程等。

3.1.5设立专门渠道处理用户关于配送服务的投诉，并将投诉信息及时反馈给乙方。

3.1.6按照本协议约定，及时、足额向乙方支付服务费用。

3.1.7提供必要的技术接口支持，保障数据传输的稳定性和安全性。

3.1.8对乙方及其配送员违反服务规范的行为，有权进行警告、要求整改，情节严重的有权暂停相应订单派发或解除协议。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1按照甲方要求的时效和服务标准完成订单配送，确保准时送达。

3.2.2建立健全配送团队管理机制，对配送员进行必要的岗前培训，包括但不限于服务规范、安全操作、应急处理、用户信息保密等。

3.2.3确保配送过程中商品的安全，采取必要的防损措施。如发生商品损坏，根据本协议约定处理。

3.2.4乙方有权要求甲方提供清晰的配送地址和必要的协助（如楼层指引、门禁卡等）。

3.2.5配送员在配送过程中如遇用户疑问，应耐心解答，并在必要时及时联系甲方客服协助处理。

3.2.6按照本协议约定收取订单款项（如涉及向用户收取配送费）。

3.2.7按照约定周期