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在线客服外包服务协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方需要专业的在线客服服务以提升客户服务水平和业务效率，乙方拥有提供在线客服服务的专业能力和经验，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供在线客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1服务范围：乙方根据甲方的要求，提供在线客服服务，包括但不限于通过甲方指定的在线客服系统，以在线聊天、电话、邮件等方式，为甲方的客户提供咨询解答、投诉处理、问题协助解决、客户信息收集等服务。

1.2服务渠道：乙方通过甲方提供的在线客服系统或双方协商确定的其他在线沟通渠道提供服务。

1.3服务时间：乙方提供在线客服服务的时间为甲方指定的服务时间，包括但不限于：

工作日：上午[具体时间]至下午[具体时间]；

节假日：[具体时间安排，如元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等，可列明具体服务时间或全年无休等]；

其他特殊时间：根据甲方需求临时安排。

1.4服务语言：乙方客服人员能够使用[具体语言，如中文、英文等]与客户进行有效沟通。

1.5服务质量标准：乙方承诺提供高质量的在线客服服务，并达到以下标准：

响应时间：客户发起服务请求后，乙方客服人员应在[具体时间，如30秒]内响应；

平均处理时长：单个服务请求的平均处理时间不超过[具体时间，如5分钟]；

客户满意度：通过定期客户满意度调查，甲乙双方共同确认，乙方提供的服务客户满意度不低于[具体百分比，如90%]；

信息准确率：乙方提供的信息和解答准确率不低于[具体百分比，如98%]。

第二条服务费用

2.1收费标准：乙方提供在线客服服务的收费标准为按坐席收费，每坐席每月费用为人民币[具体金额]元。具体坐席数量由双方根据甲方业务需求确定，并在本协议附件一中列明。

2.2支付方式：甲方按照本协议的约定向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

2.3支付周期：甲方按照每月结算方式向乙方支付服务费用。每月[具体日期]前，甲方应支付上一自然月的服务费用。

2.4发票：乙方提供合法有效的增值税专用发票或普通发票。甲方在收到乙方提供服务费用结算单及发票后[具体天数，如10]个工作日内完成支付。

第三条双方的权利和义务

3.1甲方的权利和义务：

(1)有权要求乙方按照本协议的约定提供服务，并确保服务时间和服务渠道的畅通。

(2)有权监督乙方的服务质量，包括客服人员的服务态度、专业水平等，并有权提出改进意见。

(3)有权根据业务发展需要，在提前[具体天数，如15]天书面通知乙方的情况下，调整所需坐席数量或服务时间。

(4)有权要求乙方对客服人员进行定期培训，包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训，以持续提升服务质量。

(5)有权要求乙方对在与甲方合作过程中获取的甲方商业秘密及客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于其他目的。

(6)按照本协议的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

3.2乙方的权利和义务：

(1)有权按照本协议的约定收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供必要的产品资料、业务流程、常见问题解答等信息，以帮助客服人员更好地服务客户。

(3)按照本协议的约定，在约定的时间内提供不间断的在线客服服务，并确保服务质量达到协议标准。

(4)建立完善的客服人员培训体系，对客服人员进行持续的培训和管理，确保客服人员具备良好的服务意识和专业技能。

(5)严格遵守保密义务，对甲方提供的商业秘密和客户信息进行严格保密，采取必要的技术和管理措施防止信息泄露。

(6)定期向甲方提供服务报告，包括但不限于服务量统计、客户满意度调查结果、常见问题汇总、服务质量分析等，以便甲方了解服务情况并进行管理。

(7)建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并将处理结果反馈给甲方。

第四条保密条款

4.1双方同意，在本协议有效期内及协议终止后[具体年限，如两年]内，对本方在履行本协议过程中知悉的对方的任何商业秘密，包括但不限于技术信息、经营信