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KPI指标体系完善协议

鉴于甲方希望完善其关键绩效指标（KPI）体系，以提升管理效率和业务绩效，乙方拥有相关专业能力和经验，愿意提供KPI指标体系完善服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“KPI指标体系”是指用于衡量、评估和监控特定组织、部门、流程或项目绩效的一系列关键绩效指标及其结构安排。

1.2“完善”是指对现有的KPI指标体系进行补充、调整、优化，或从无到有地建立新的KPI指标体系，使其更加科学、合理、有效，并与组织战略目标紧密结合。

1.3“关键绩效指标（KPI）”是指对组织、部门或个人绩效具有关键影响力的可量化、可衡量的指标。

1.4“绩效周期”是指对KPI指标进行衡量和评估的时间段，例如月度、季度、年度等。

1.5“数据来源”是指KPI指标所需数据的来源渠道，如业务系统、人工统计、第三方数据等。

1.6“评估方法”是指用于对KPI指标实际完成情况进行评估和分析的方法，如目标管理法（MBO）、平衡计分卡（BSC）等。

第二条KPI指标体系范围与目标

2.1本协议项下的KPI指标体系完善范围限于甲方[请填写具体业务部门/流程/组织范围]。

2.2本次KPI指标体系完善的主要目标包括：

a.全面梳理并补充现有KPI体系中缺失的关键指标，确保覆盖核心业务流程和战略重点。

b.优化现有指标的设定，明确指标定义、计算公式和衡量标准，提高指标的可操作性和准确性。

c.调整KPI指标的权重分配，使其更能反映不同指标对整体绩效的贡献度。

d.建立清晰、可行的KPI数据收集流程和报告机制。

e.确保完善的KPI指标体系与甲方的整体战略目标和年度经营计划保持一致。

f.提升KPI指标体系在绩效管理、决策支持和持续改进方面的有效性。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a.有权对乙方提供的KPI指标体系完善方案进行审查、提出修改意见，并最终决定是否采纳。

b.负责向乙方提供完善KPI指标体系所需的业务背景资料、历史数据、相关制度文件等信息，并保证所提供信息的真实性和准确性。

c.指派专门的内部人员或团队与乙方对接，参与需求讨论、方案评审、数据核实等环节。

d.根据协议约定，按时向乙方支付服务费用。

e.对乙方在完善过程中接触的甲方内部商业信息和技术信息承担保密义务。

f.配合乙方进行体系试运行和效果评估。

3.2乙方的权利与义务：

a.有权要求甲方提供履行本协议所需的必要信息和资源。

b.有权根据专业知识和实践经验，独立或与甲方共同完成KPI指标体系完善方案的设计与制定。

c.负责向甲方提交符合要求的KPI指标体系完善方案、中期报告和最终报告。

d.有义务在履行本协议过程中，采取合理的措施保护甲方的商业秘密和数据安全。

e.应根据协议约定，及时向甲方汇报工作进展，并解答甲方提出的问题。

f.有义务对在服务过程中了解到的甲方非公开信息承担保密责任。

g.根据甲方需求，提供必要的KPI体系应用培训。

第四条KPI指标体系完善流程

4.1本协议项下的KPI指标体系完善工作将按照以下阶段进行：

a.阶段一：需求分析与现状评估。乙方进行初步调研，了解甲方需求，评估现有KPI体系状况，输出需求分析报告。

b.阶段二：指标池构建与初步筛选。基于需求分析，乙方提出初步的KPI指标池，并与甲方进行讨论筛选。

c.阶段三：指标定义与公式确定。对筛选后的指标，明确其定义、计算公式、评估标准和数据来源。

d.阶段四：权重分配。与甲方协商确定各指标的权重。

e.阶段五：数据收集与报告机制设计。设计数据收集流程、方法及报告模板。

f.阶段六：体系试点与验证。在选定范围内进行试点运行，收集反馈，进行必要的调整。

g.阶段七：最终方案提交与评审。乙方提交完整的KPI指标体系最终方案，甲方进行评审确认。

h.阶段八：培训与上线。对相关人员进行培训，正式启用新的KPI指标体系。

i.阶段九：后期监控与优化。对上线后的KPI体系进行持续监控，根据运行情况提出优化建议。

4.2各阶段的工作成果将由乙方负责整理，并提交给甲方确认。关键阶段完成后，需获得甲方书面确认后方可进入下一阶段。

第五条时间表与里程碑

5.1本协议签订之日起[]日内，完成需求分析与现状评估阶段，并向甲方提交需求分析报告。

5.2自需求分析报告确认之日起[]日内，完成指标池构建与初步筛选阶段。