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2024年旅游专业实习总结

旅游专业实习总结1

回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以记的不同寻常的回忆。作为

一名在校大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了

很好的缓冲作用。

一、实习目的

旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的

理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业（酒店、度假

风景区）管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和

解决实际问题的能力;了解旅游企业（酒店、度彳取风景区）经营管理中出现的新问题、新观念、新经

验、新方法;在增加感性认识的基础上，对我国旅业的现状、未来发展有一个基本的认识。同时，

培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。

二、实习内容

我们到达实习点的第二天，XXX人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生

都进行了两次培训I,一次是全体培训I,分为室外培训和室内培训I。室外培训都是以团队游戏和拓

展项目为主，室内培训主要是企业常识，安全教育等等。期间我们还参观了主题公园，火山温泉，

酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天,人事部结合实

习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，

公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位分配以后，我们到达自己工作的部

门，进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生

在新的环境有了一个匕偿交好的缓冲期和适应期，部门培训乜具有很强的针对性。

我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温

泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。火山温泉区有两个部分组成，个是火山温泉，

个是冰川水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的三月到

次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十黄金周和五假期。

岗前培训I由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，

岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水

谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成:

Q）门口写单接待（工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目和注意事项，用

报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口;

另外如果有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解）

2（）入口接待（用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有

那钥匙牌进场）

3（）出口接待（回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证）

4（）前台输单（输报客单，分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表）

另外还有前台收银（售票）和二次收银（客人在温泉区消费的买单地点），收银工作都是老员工

负责。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗