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次日达外卖即时配送协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就次日达外卖即时配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“平台”指提供次日达外卖即时配送服务的公司或组织，拥有服务平台的运营权和管理权。

1.2本协议所称“配送员”指与平台签订协议，接受平台指令，负责将外卖从商家送至用户的个人或企业。

1.3本协议所称“服务”指平台通过其平台向用户提供的，承诺在用户下单后的次日送达的外卖配送服务。

1.4本协议所称“订单”指用户通过平台下单，并支付费用的外卖订单。

1.5本协议所称“平台规则”指平台制定并公示的，关于服务提供、订单处理、配送流程、奖惩机制等方面的规则和指南。

1.6本协议所称“用户”指使用平台服务，下单购买外卖的个人或企业。

第二条双方权利与义务

2.1平台权利与义务：

2.1.1平台拥有平台的所有权和运营权，有权制定和修改平台规则，并提前三十日通知配送员。

2.1.2平台负责发布订单信息，根据平台规则和算法，管理订单的分配和调度，确保订单在承诺时间内送达。

2.1.3平台为配送员提供必要的平台操作、配送流程、安全知识等方面的培训和支持。

2.1.4平台根据平台规则，对配送员进行考核和奖惩，包括但不限于积分、排名、奖金、警告、罚款、暂停服务、终止协议等。

2.1.5平台有权对配送员的配送行为进行监督和检查，包括但不限于GPS定位、视频监控、用户评价等，确保服务质量符合标准。

2.1.6平台负责处理用户投诉和纠纷，维护平台秩序，保障用户和配送员的合法权益。

2.1.7平台按照约定时间和方式，向符合条件的配送员支付劳动报酬，结算周期为每月[具体天数]日。

2.1.8平台提供必要的安全保障措施，包括但不限于购买意外伤害保险、提供紧急联系渠道等，保障配送员的人身安全。

2.1.9平台根据业务发展需要，有权调整服务范围、配送区域、配送时间等，但应提前合理通知配送员。

2.2配送员权利与义务：

2.2.1配送员有权获得平台提供的服务信息、培训和支持，包括但不限于平台更新、规则变动、业务指导等。

2.2.2配送员有权按照平台规则和约定，获得相应的劳动报酬，包括基础配送费、超时费、奖励等。

2.2.3配送员有权拒绝执行违反法律法规、平台规则或危及自身安全的配送任务，并有权要求平台重新分配订单。

2.2.4配送员有义务遵守国家法律法规、平台规则和配送流程，包括但不限于准时接单、按时配送、规范服务、安全送达等。

2.2.5配送员有义务按时、按质、按量完成配送任务，确保订单安全送达用户手中，并取得用户签收确认。

2.2.6配送员有义务维护平台形象和声誉，不得从事任何损害平台利益的行为，包括但不限于虚假宣传、恶意评价、泄露平台信息等。

2.2.7配送员有义务配合平台的监督和检查，按照平台要求提供必要的资料和信息。

2.2.8配送员有义务妥善保管用户信息，包括用户姓名、联系方式、地址等，不得泄露或滥用，否则需承担相应责任。

2.2.9配送员应配备必要的配送工具，并自行承担工具的维护和保养费用。

2.2.10配送员应自行购买个人意外伤害保险，平台可根据实际情况给予一定的补贴。

2.2.11配送员应遵守交通规则，安全驾驶，自行承担因交通违规产生的处罚和损失。

第三条订单处理与配送流程

3.1订单接收：配送员通过平台APP或其他指定方式接收订单信息，包括用户信息、商家信息、订单详情、配送地址、预计送达时间等。

3.2订单确认：配送员在平台规定的确认时间内（通常是订单发布后三分钟内）确认接收订单，并开始配送行程。未在规定时间内确认的订单，平台有权重新分配给其他配送员。

3.3配送途中：配送员按照平台提供的导航路线或自行规划路线，将外卖送至用户指定地址。配送过程中应确保订单安全，避免损坏或丢失。

3.4送达签收：配送员将外卖送达用户手中，并完成签收确认。用户可以通过平台APP点击“确认送达”按钮，或与配送员现场核对订单信息并签收。配送员应在签收后的一定时间内（例如一分钟）点击“确认签收”。

3.5异常处理：如遇订单异常情况，如用户取消订单、联系不上用户、用户拒收、外卖损坏、天气原因等，配送员应及时通过平台APP上报，并按照平台规则和用户要求进行处理。常见的异常处理方式包括：联系用户协商、联系商家更换菜品、联系平台客服等。

第四条报酬与结算

4.1报酬标准：平台根据市场情况、地区差异、订单类型（如距离、重量、时长）、配送难度等因素