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企业退货逆向物流合作协议

鉴于甲方因销售产品需要处理客户退货事宜，委托乙方提供专业的逆向物流服务；

为明确双方在合作过程中享有的权利和应履行的义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围与服务内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供本协议附件一（如有）所列或双方后续书面确认的产品（以下简称“退货产品”）的逆向物流服务。

1.2服务的具体范围包括：

（1）接收甲方发出的退货指令，并进行确认；

（2）按照甲方提供的退货地址或指引，安排退货产品的上门取件或到站提货；

（3）将接收的退货产品运至乙方指定的仓库或甲方指定的地点；

（4）对退货产品进行入库登记、验收和初步分拣；

（5）根据甲方指令或约定标准，对退货产品进行存储管理；

（6）按照甲方要求或约定流程，对退货产品进行分拣、分类和检验（如需）；

（7）根据本协议第五条及甲方指令，对检验后的退货产品执行相应处置，包括但不限于：将符合退货条件的退回甲方指定地点、将可维修的产品交由甲方或指定维修点维修、将无法修复或不符合退货条件的进行残损处理、将符合再销售条件的产品进行清洁消毒后返还甲方仓库等；

（8）向甲方提供退货物流服务的操作记录、数据报告及异常情况通知；

（9）配合甲方完成退货相关的物流信息系统的数据对接与传输（如需）；

（10）遵守并执行国家及地方关于环境保护、危险品运输及废弃物处理的相关法律法规。

第二条服务标准与流程

2.1乙方应按照国家相关标准及本协议约定，提供高效、安全、规范的逆向物流服务。

2.2乙方应确保退货产品的运输安全，采取适当包装和措施防止运输过程中的损坏、污染或丢失。

2.3双方共同制定退货逆向物流操作流程（可参见本协议附件二，如有），明确各环节的操作要求、责任分工及时间节点。

2.4乙方应在接到甲方有效的退货指令后，按照约定时限（如X个工作日内）完成取件或安排提货。

2.5乙方应在将退货产品运抵约定地点后，及时通知甲方进行验收或告知入库情况。

2.6如需检验，乙方应在约定时间内完成检验，并将检验报告提交甲方；检验标准原则上参照甲方销售时承诺的产品质量标准或双方另行约定的标准执行。

2.7乙方应确保按照协议约定及甲方指令，在规定时限内完成退货产品的处置工作，并通知甲方处置结果。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对服务过程进行监督和检查。

（2）甲方应及时、准确地向乙方提供需要退回的退货产品信息（包括但不限于产品型号、序列号、数量、退回原因等），并确保信息的真实性。

（3）甲方应按时向乙方下达明确的退货指令，并配合乙方处理退货过程中可能出现的与产品本身相关的问题。

（4）甲方应按照本协议第六条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

（5）甲方应确保其售出产品符合国家有关质量标准，并承担因产品自身质量问题引发的退货处理责任（基础责任）。

（6）甲方有权获取乙方提供的退货物流操作数据报告，用于跟踪管理退货流程。

（7）甲方应对其提供给乙方的商业秘密信息（包括但不限于客户信息、销售数据、产品价格等）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）乙方应组建专业的团队，配备必要的设备和设施，按照本协议第一条约定的范围和第二条约定的标准，提供高效、安全的逆向物流服务。

（3）乙方应在接收退货产品时，认真核对信息，做好接收记录，并对产品的外观状态进行初步检查，如有异常应及时通知甲方。

（4）乙方应妥善保管存储的退货产品，采取防潮、防尘、防火、防盗、防虫鼠等措施，确保产品安全。除非另有约定，乙方不对保管期间因非乙方操作直接导致的自然损耗或价值减损负责。

（5）乙方应按照约定流程处理退货产品，包括检验（如负责）、分拣、打包及最终处置，确保操作规范、记录清晰。

（6）乙方应建立完善的售后服务体系，及时响应甲方在合作过程中的疑问和需求。

（7）乙方应对在合作过程中了解到的甲方的商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。

（8）乙方应遵守国家和地方有关环境保护的法律法规，在退货产品的处置过程中，特别是涉及电子废弃物、危险废弃物等特殊产品时，必须采取合规的处理方式。

第四条费用与结算

4.1本协议项下的服务费用采用以下第____种方式计算：

（1）固定服务费：每批/每件退货产品固定收取人