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数码产品退货换货条款

一、本条款适用于本合同项下销售的数码产品（以下简称“产品”）的退货与换货事宜。本条款旨在明确双方在产品退货与换货过程中的权利与义务。

二、适用本条款的产品范围包括但不限于智能手机、个人电脑、平板电脑、电视、数码相机、耳机、智能手表及其他具有数字功能的设备。具体产品清单以双方约定或实际交付为准。

三、消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定之七日无理由退货权利，但以下数码产品不适用该规定：

（一）消费者定作的产品；

（二）鲜活易腐的产品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊；

（五）其他根据产品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的产品。

消费者因上述原因或因产品存在质量问题、严重瑕疵、与约定不符等非主观原因要求退货的，应依照本条款第四、五、六、七、八条约定执行。因消费者主观原因要求退货，产品存在正常使用痕迹或个人设置，商家有权根据产品实际状况扣除相应折旧费用后进行退款，具体扣除标准由商家根据行业惯例和产品状况合理确定并公示。

四、消费者主张因产品存在质量问题、严重瑕疵或与约定不符而要求退货或换货的，应在发现或应当发现之日起七日内，及时通过书面形式（包括但不限于电子邮件、快递面单签名栏备注、官方客服系统留言等）通知商家，并说明退货或换货原因及提供必要的证明材料（如产品问题照片、视频、购物凭证等）。消费者未在规定时限内通知商家的，视为放弃退货或换货权利。

五、商家在收到消费者符合本条款第三、四条规定的退货或换货申请后，应在三个工作日内予以确认，并告知消费者后续处理流程及预计处理时限。商家对消费者提出的申请有合理怀疑的，有权要求消费者补充提供进一步证明材料。

六、消费者申请退货或换货的，除本条款另有约定外，应承担寄回产品的直接运费。商家承担因自身原因导致消费者退货的运费。如因产品存在质量问题或商家责任导致退货，商家应承担消费者寄回产品的运费。

七、商家收到消费者寄回的产品后，应在五个工作日内对产品进行检验。检验内容包括但不限于产品外观、功能、配件完整性等。检验结果符合退货条件的，商家应在检验通过后七个工作日内为消费者办理退款手续；符合换货条件的，商家应在检验通过后七个工作日内为消费者安排换货事宜。退款金额以产品实际售价为基础，扣除可能产生的合理运费、折旧费（如有）等后计算。换货时，若新换货品价格高于原产品，差价由消费者补足；若新换货品价格低于原产品，商家应退还差价。商家寄回换货产品的运费由商家承担。

八、消费者在收到换货产品后，应检查确认产品无误。如因物流原因导致换货产品再次损坏或出现其他问题，消费者应及时通知商家，并按照本条款约定再次行使退货或换货权利。

九、若双方在退货或换货事宜上发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可向消费者所在地的消费者协会投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、本条款未尽事宜，遵照国家有关法律法规执行。