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洗车管理制度

为进一步规范洗车服务流程，提升服务质量，保障客户满意度，确保洗车过程的安全、高效、环保，特制定本制度。本制度适用于所有参与洗车服务的人员，包括洗车操作员、前台接待、清洁监督等。

一、岗位职责

1.1前台接待

前台接待人员负责接待客户，了解客户需求，安排洗车顺序，收取洗车费用，并解答客户疑问。具体职责包括：

（1）热情接待客户，主动询问客户洗车需求，包括洗车类型、附加服务（如打蜡、内饰清洁等）；

（2）根据客户需求，合理安排洗车顺序，并告知客户预计等待时间；

（3）收取洗车费用，并开具发票或收款凭证；

（4）解答客户疑问，处理客户投诉，并及时上报相关部门；

（5）保持前台区域整