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2026年建设银行柜员岗位招聘考试经验

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

1.中国建设银行成立于哪一年？

A.1954年

B.1958年

C.1984年

D.1995年

2.建设银行柜员岗位的主要职责不包括以下哪项？

A.办理个人存款、取款业务

B.办理贷款申请的初步审核

C.提供理财咨询服务

D.维护营业网点秩序

3.以下哪种证件是办理建行柜面业务时必须验证的？（）

A.身份证和户口本

B.身份证和驾驶证

C.身份证和护照

D.身份证和军人证

4.建行柜员在操作过程中，发现客户存入的钞票中有假币，应如何处理？（）

A.直接没收假币并告知客户

B.假币兑换真币后，将假币交给客户

C.立即停止业务，报告主管并按规定上缴

D.客户要求退回假币，可先退回部分真币

5.中国建设银行的业务范围不包括以下哪项？（）

A.公司银行业务

B.个人银行业务

C.基金代销业务

D.航空保险业务

6.柜员在办理业务时，若遇到客户情绪激动，应优先采取哪种应对方式？（）

A.直接拒绝客户要求

B.保持沉默，等待客户冷静

C.耐心倾听并安抚客户情绪

D.立即上报领导，避免冲突

7.以下哪种行为违反了建行柜员的职业道德？（）

A.严格遵守操作流程

B.为客户保守隐私

C.接受客户宴请

D.及时完成工作任务

8.建设银行的网点布局主要集中在哪些地区？（）

A.一二线城市

B.三四线城市

C.偏远农村地区

D.沿海经济发达地区

9.柜员在办理汇款业务时，若客户提供的收款人信息有误，应如何处理？（）

A.直接办理，并提醒客户注意

B.拒绝办理，要求客户重新填写

C.先办理部分金额，剩余款项提醒客户更正

D.告知客户可能产生的风险，并协助更正

10.建行柜员需要具备的计算机技能不包括？（）

A.熟练操作柜面系统

B.掌握Excel表格处理

C.精通网络编程

D.能进行简单的财务报表分析

二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分）

1.建设银行柜员需要具备哪些素质？（）

A.良好的沟通能力

B.熟悉金融法规

C.较强的抗压能力

D.熟练掌握英语

2.柜员在处理客户投诉时，应注意哪些要点？（）

A.耐心倾听客户诉求

B.及时记录并上报

C.未经批准不得承诺解决方案

D.直接将客户转接至其他岗位

3.建行柜员需要了解的金融产品包括哪些？（）

A.定期存款

B.信用卡

C.货币基金

D.股票投资

4.柜员在办理业务时，哪些情况需要双人复核？（）

A.大额现金存取

B.贷款发放业务

C.客户信息变更

D.每日账务核对

5.建设银行的数字化转型举措包括哪些？（）

A.推广手机银行

B.优化网点服务流程

C.加强人工智能技术应用

D.提高柜面业务办理效率

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.柜员在办理业务时，可以适当收取客户的小额服务费。（）

2.客户遗失银行卡，柜员可以直接办理挂失。（）

3.建行柜员需要定期参加业务培训，更新知识。（）

4.柜员在处理客户投诉时，可以随意承诺解决时间。（）

5.建行网点对特殊群体（如老年人）提供绿色通道服务。（）

6.柜员在操作过程中，可以离开柜台处理个人事务。（）

7.建行柜员需要具备一定的法律知识，以应对纠纷。（）

8.柜员在办理跨境汇款时，无需了解外汇管制政策。（）

9.建行柜员需要维护良好的网点形象，注意仪容仪表。（）

10.柜员在发现客户伪造身份证件时，应立即报警。（）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述建设银行柜员在办理业务时的“双人复核”制度及其意义。

2.若客户在办理存款时发现钞票中有假币，柜员应如何处理？

3.建设银行柜员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

4.简述建设银行数字化转型对柜员工作的影响。

5.柜员在办理贷款业务时，需要了解哪些关键风险点？

五、论述题（共1题，10分）

结合实际，谈谈建设银行柜员在提升客户服务体验方面可以采取哪些措施？

答案与解析

一、单项选择题

1.B（1958年成立）

2.C（理财咨询通常由理财经理负责）

3.A（身份证和户口本是核心验证证件）

4.C（假币需按规定上缴，不得直接没收或兑换）

5.D（航空保险属于保险公司业务）

6.C（耐心倾听是安抚情绪的关键）

7.C（接受宴请可能涉及利益输送）

8.A（建行网点主要集中在一二线城市）

9.B（收款信息错误需谨慎处理，避免资金损失）

10.C（编程技能非柜员核心要求）

二、多项选择题

1.A、B、C

2.A、B、C

3.A、B、C

4.A、B、D