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护理人际沟通读书报告会.pptx

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    护理人际沟通读书报告会;;01;;聚焦护理应用场景;目标听众定位;02;;结构化交接流程;;03;;;共情表达标准化;门诊沟通场景模拟;采用“同理心-信息-支持”三段式沟通（如“我们理解您的焦虑，目前患者生命体征稳定，24小时会有专人监护”），避免使用模糊性承诺。;患者满意度量化;04;;标

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