铁路客运员参考书(初级考题)...docxVIP

铁路客运员参考书(初级考题)..

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.铁路客运员在列车上发现旅客携带危险品，应该如何处理？()

A.暂时保管，通知列车长处理

B.直接没收，通知车站处理

C.忽略，不采取任何措施

D.立即报告，按相关规定处理

2.旅客在列车上丢失物品，客运员应该如何处理？()

A.帮助旅客寻找，找到后归还

B.忽略，不采取任何措施

C.拒绝帮助，让旅客自行处理

D.告知旅客自行联系车站处理

3.列车晚点，客运员应该如何向旅客通报？()

A.不通报，让旅客自行了解

B.通报晚点原因，但不告知具体时间

C.通报晚点原因和具体时间，安抚旅客情绪

D.通报晚点原因，但不解释原因

4.列车上发生旅客突发疾病，客运员应该如何处理？()

A.立即通知列车长处理

B.帮助旅客就医，但不通知列车长

C.忽略，不采取任何措施

D.告知旅客自行处理

5.旅客在列车上发生纠纷，客运员应该如何处理？()

A.忽略，不采取任何措施

B.劝解双方，平息纠纷

C.告知旅客自行解决

D.直接报警处理

6.列车上发现旅客携带违禁品，客运员应该如何处理？()

A.暂时保管，通知列车长处理

B.直接没收，通知车站处理

C.忽略，不采取任何措施

D.告知旅客自行处理

7.列车上发生火灾，客运员应该如何处理？()

A.立即报警，组织旅客疏散

B.告知旅客自行处理

C.忽略，不采取任何措施

D.立即通知列车长处理

8.旅客在列车上需要帮助，客运员应该如何处理？()

A.帮助旅客解决问题

B.忽略，不采取任何措施

C.告知旅客自行处理

D.告知旅客联系列车长处理

9.列车到站前，客运员应该进行哪些工作？()

A.清理车厢，检查设备

B.通知旅客下车，关闭车门

C.告知旅客到站信息，提供帮助

D.确认列车长到岗，准备开车

10.旅客在列车上需要用餐，客运员应该如何处理？()

A.帮助旅客购买餐食

B.忽略，不采取任何措施

C.告知旅客自行解决

D.告知旅客联系列车长处理

二、多选题(共5题)

11.铁路客运员在列车上遇到旅客求助，以下哪些行为是正确的？()

A.热情接待，耐心解答

B.忽视旅客，不予理睬

C.主动询问旅客需求，提供帮助

D.拒绝帮助，让旅客自行处理

12.列车在运行过程中，客运员应检查哪些设备？()

A.列车制动系统

B.列车供电系统

C.列车通风系统

D.列车卫生间

E.列车广播系统

13.旅客在列车上发生紧急情况，客运员应采取哪些措施？()

A.立即报告列车长

B.组织旅客疏散

C.提供急救措施

D.保护现场，防止二次伤害

E.告知旅客自行处理

14.铁路客运员在列车上宣传安全知识时，以下哪些内容是必须的？()

A.列车安全逃生知识

B.列车火灾预防知识

C.列车公共卫生知识

D.列车紧急情况应对知识

E.列车餐食卫生知识

15.旅客在列车上投诉，客运员应该如何处理？()

A.认真倾听，记录投诉内容

B.忽视旅客，不予理睬

C.耐心解释，寻求解决方案

D.立即报告列车长，寻求上级处理

E.告知旅客自行解决

三、填空题(共5题)

16.铁路客运员在列车上发现旅客携带的行李超重，应告知旅客在（）内办理托运。

17.在列车上，客运员发现旅客突发疾病，应立即通知（）。

18.铁路客运员在列车上发现旅客携带（），应立即报告并妥善处理。

19.列车到站时，客运员应做好（）工作，确保旅客安全下车。

20.铁路客运员在列车上发现旅客遗失物品，应（）。

四、判断题(共5题)

21.铁路客运员在列车上发现旅客携带的行李中包含食品，无需进行检查。()

A.正确B.错误

22.列车晚点时，客运员无需通知旅客具体的晚点原因和预计到站时间。()

A.正确B.错误

23.铁路客运员在列车上发现旅客突发疾病，应立即组织旅客进行自救。()

A.正确B.错误

24.列车上发生火灾时，客运员应立即组织旅客有序疏散。()

A.正确B.错误

25.铁路客运员在列车上发现旅客遗失物品，可以直接将其占为己有。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.铁路客运员在列车