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2025年广东省公需课学习-在线教育服务规范

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、在线教育服务提供者基本资质要求？

A无需特殊资质

B需取得办学许可证

C仅需工商注册

D行业协会备案即可

答案：B

解析：根据《在线教育服务与管理规范》，经营性在线教育机构需取得办学许可证，属法定准入条件。A违反法规；C未涵盖教育资质；D非法定要求，故正确为B。

2、在线课程内容发布前应？

A无需审核直接发布

B教师自行审核即可

C通过平台内容审核

D随机抽查后发布

答案：C

解析：规范要求课程内容须经平台专业审核，确保符合教育规律和内容安全。A忽视内容安全；B缺乏第三方监督；D无法全面把关，故正确为C。

3、用户信息保存期限最短应为？

A3个月

B6个月

C12个月

D永久保存

答案：B

解析：规范明确用户信息自服务结束起至少保存6个月，用于争议处理。A期限过短；C非最低要求；D过度留存，故正确为B。

4、直播教学需提前多久公布课程安排？

A12小时

B24小时

C48小时

D72小时

答案：B

解析：服务规范规定直播课程需提前24小时公布时间、内容等信息，保障用户知情权。A时间不足；C、D超最低要求，故正确为B。

5、退费申请处理时限最长不超过？

A5个工作日

B10个工作日

C15个工作日

D20个工作日

答案：C

解析：规范要求退费申请应在15个工作日内完成处理，避免用户权益受损。A、B时限过短；D超法定上限，故正确为C。

6、教师资质信息应如何公示？

A仅内部留存

B课程页面显著位置

C平台客服口头告知

D学员群内不定期发布

答案：B

解析：规范要求教师资质（如教师资格证）需在课程页面显著位置公示，确保用户可查。A、C、D均未满足“公开可查”要求，故正确为B。

7、课程结束后学习记录保留多久？

A1个月

B3个月

C6个月

D12个月

答案：C

解析：为保障学员复习与追溯，规范规定学习记录自课程结束起保留6个月。A、B期限不足；D非最低要求，故正确为C。

8、技术故障导致停课应？

A不做补偿

B仅口头致歉

C安排补课或退费

D延迟下节课时间

答案：C

解析：因技术故障影响教学，平台需通过补课、部分退费等方式补偿学员。A、B未履行责任；D未解决实际损失，故正确为C。

9、服务协议中不得包含？

A退费限制条款

B知识产权声明

C单方免责霸王条款

D服务内容明细

答案：C

解析：《消费者权益保护法》禁止格式条款中含单方免责的“霸王条款”。A、B、D为合理约定内容，故正确为C。

10、学员投诉应在多久内响应？

A12小时

B24小时

C48小时

D72小时

答案：B

解析：规范要求投诉需在24小时内响应并记录，及时处理争议。A过严；C、D超法定时限，故正确为B。

11、在线教育收费应明码标价的内容？

A教师授课时长

B平台运营成本

C具体课程费用

D管理人员薪资

答案：C

解析：价格法要求教育收费需明确具体课程费用，保障消费者知情权。A、B、D属内部信息，无需对外公示，故正确为C。

12、课程内容更新后应？

A无需通知学员

B邮件告知更新部分

C要求学员重新付费

D删除原课程内容

答案：B

解析：内容更新需通过有效方式（如邮件、站内信）告知学员更新内容，保障其知情权。A、D忽视学员权益；C属额外收费，故正确为B。

13、未成年人信息处理需？

A无需监护人同意

B仅需学员本人同意

C取得监护人同意

D平台自行决定

答案：C

解析：《个人信息保护法》规定处理未成年人信息需取得监护人同意。A、B、D均违反法律要求，故正确为C。

14、直播教学的最低带宽要求？

A1Mbps

B2Mbps

C3Mbps

D4Mbps

答案：B

解析：技术规范要求直播教学下行带宽不低于2Mbps，保障画面流畅。A带宽不足；C、D超最低标准，故正确为B。

15、课程评价应如何收集？

A仅收集好评

B强制学员评价

C自愿匿名提交

D平台代学员填写

答案：C

解析：评价需遵循自愿、真实原则，匿名提交可减少干扰。A、B、D均破坏评价真实性，故正确为C。

16、电子教材需符合的标准？

A无明确格式要求

B国家课程教材标准

C平台自定义格式

D教师个人编写习惯

答案：B

解析：电子教材内容需符合国家课程教材相关标准，确保教育质量。A、C、D缺乏统一规范，故正确为B。

17、服务终止时用户数据应？

A永久保留

B立即删除

C按协议约定处理

D转售第三方

答案：C

解析：数据处理应遵循“最小必要”原则，终止服务时按协议约定（如用户要求删除或匿名化）处理。A、B、D均不符合规范，故正确为C。

18、教师直播需提前测试的设备？

A办公电脑

B教学课件

C音视频设备

D个人手机

答案：C

解析：为保障教学效果，教师需提前测试音视频设备（如摄像头、麦克风）。A、B、D非关键测试项，故