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超市收银员技师考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.扫描商品时，若商品条码无法正常扫描，应首先（）

A.手动输入条码B.更换扫描枪C.检查条码是否损坏D.联系后台处理

2.以下哪种不属于常见的支付方式（）

A.现金B.支票C.购物卡D.优惠券

3.收银员在下班前需要完成的工作不包括（）

A.核对现金账目B.清理收银台C.盘点库存D.上缴营业款

4.当顾客要求开具发票时，收银员应（）

A.告知顾客去服务台开具B.立即为顾客开具C.拒绝开具D.等忙完手头工作再处理

5.扫描商品时，发现商品价格与标价不符，应（）

A.按标价结算B.按扫描价格结算C.找主管核实D.让顾客自行选择价格

6.下列关于收银机操作说法错误的是（）

A.定期清洁收银机B.随意插拔收银机设备C.按照流程开机D.避免在收银机上运行无关程序

7.顾客使用信用卡支付时，收银员操作顺序正确的是（）

A.刷卡-输入金额-顾客签字B.输入金额-刷卡-顾客签字C.顾客签字-刷卡-输入金额D.刷卡-顾客签字-输入金额

8.超市促销活动时，收银员应（）

A.自行决定优惠方式B.按照活动规则操作C.不参与促销活动D.告知顾客活动无效

9.遇到顾客投诉价格问题，收银员应（）

A.与顾客争论B.直接退款C.耐心倾听并记录D.让顾客找其他人处理

10.以下哪种商品不能退换货（）

A.质量有问题商品B.已开封食品C.包装完好的日用品D.有瑕疵的衣服

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员需要具备的技能包括（）

A.快速准确的收款技能B.熟练操作收银设备C.良好的沟通能力D.简单的维修技能

2.常见的条码类型有（）

A.EAN条码B.UPC条码C.二维码D.一维码

3.超市商品退换货的原则有（）

A.质量问题可退换B.包装完好可退换C.无理由退换D.符合超市规定可退换

4.收银过程中可能遇到的问题有（）

A.扫描错误B.支付故障C.顾客纠纷D.设备故障

5.顾客支付时可以使用的代金券类型有（）

A.纸质代金券B.电子代金券C.内部员工代金券D.通用代金券

6.收银员在处理现金时需要注意（）

A.辨别真伪B.整理整齐C.及时存放D.随意放置

7.超市促销活动形式包括（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

8.当遇到紧急情况（如火灾）时，收银员应（）

A.立即停止工作B.引导顾客疏散C.保护现金安全D.继续完成手头交易

9.收银员的服务规范包括（）

A.微笑服务B.主动问候C.耐心解答D.快速结账

10.以下哪些属于收银设备（）

A.扫描枪B.电子秤C.打印机D.钱箱

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以私自挪用营业款。（）

2.扫描商品时只要能扫描上，不用管条码是否清晰。（）

3.顾客使用优惠券支付时，无需验证优惠券的有效性。（）

4.收银机出现故障时，应立即自行维修。（）

5.超市内所有商品都可以开具发票。（）

6.收银员在接待顾客时可以与同事聊天。（）

7.现金收付过程中，发现假钞应立即没收。（）

8.促销活动期间，收银员可以不执行促销规则。（）

9.顾客退换货时，无需查看商品是否符合退换货条件。（）

10.收银员需要定期参加超市组织的培训。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银员在接待顾客时的基本流程。

答：主动问候顾客，扫描商品并核对信息，告知顾客商品总价，收取顾客支付款项，找零并交付商品和凭证，礼貌送别顾客。

2.若扫描商品后发现价格错误，正确的处理流程是什么？

答：先暂停操作，立即找主管核实价格信息，主管确认后，按正确价格结算，向顾客解释清楚原因，避免顾客不满。

3.简述处理顾客投诉的一般步骤。

答：耐心倾听顾客诉求，记录关键问题，向顾客表示歉意，及时联系相关部门核实情况，将处理结果反馈给顾客并跟进满意度。

4.收银员如何确保现金安全？

答：收款时仔细辨别真伪，现金及时存放钱箱，下班时核对账目并上缴，避免现金暴露在外，严格遵守现金管理规定。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高收银