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2026年国铁集团售票员售票业务模拟考试卷含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.国铁集团售票业务中，旅客购票时使用的有效身份证件不包括以下哪一项？

A.身份证原件

B.军官证原件

C.护照复印件

D.学生证原件

2.高铁票当日票额售罄后，旅客申请改签时，通常以下列哪项规则为准？

A.仅可改签至当日其他车次

B.仅可改签至次日相同车次

C.可改签至当日或后续日期的同线路车次（以供票情况为准）

D.改签需支付全额票款

3.旅客因特殊情况需退票，但未在规定时间内办理，退票手续费按以下哪项规定执行？

A.按票价10%收取

B.按票价20%收取

C.按票价50%收取

D.按票价全额不予退票

4.国铁集团规定，儿童票的计价标准是按成人票的以下哪项比例？

A.50%

B.70%

C.75%

D.85%

5.旅客遗失车票后，补票时需支付以下哪种费用？

A.原票价全额

B.原票价+5%手续费

C.原票价+10%手续费

D.原票价+20%手续费

6.国铁集团对特殊旅客（如盲人、残疾军人等）购票提供以下哪种优先服务？

A.减半票价

B.免费乘车

C.优先售票

D.加倍票价

7.高铁票中，“二等座”与“一等座”的主要区别在于以下哪项？

A.票价差异

B.车厢位置差异

C.乘车时间差异

D.附加服务差异

8.旅客在购买车票时，若需预订卧铺，通常以下列哪项时间限制为准？

A.车次出发前24小时

B.车次出发前48小时

C.车次出发前72小时

D.车次出发前96小时

9.国铁集团规定，旅客因信息错误（如姓名拼写错误）需改签车票时，以下哪项操作是必须的？

A.无需额外操作

B.需联系原购票车站办理变更

C.需重新购买车票并退差价

D.需支付改签手续费

10.以下哪种情况会导致车票自动失效？

A.旅客未按时乘车

B.车票污损但未影响识别

C.旅客主动申请退票

D.车票有效期届满

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.国铁集团售票业务中，旅客可使用的支付方式包括以下哪些？

A.微信支付

B.支付宝支付

C.银行卡刷卡

D.现金支付

E.银行转账

2.高铁票改签时，以下哪些情况需支付额外费用？

A.跨越线路改签

B.跨越日期改签

C.临近开车时改签

D.仅改签至同日期其他车次

E.因铁路原因导致的改签

3.儿童票的适用对象包括以下哪些群体？

A.年龄在1.2米以下且不满6周岁的儿童

B.年龄在1.2米至1.5米之间的儿童

C.持有学生证的青少年

D.持有残疾证的儿童

E.年龄在6周岁以上但未满18周岁的未成年人

4.旅客购买车票时，若需添加乘车人信息，以下哪些操作是正确的？

A.可在购票时一并添加

B.需在乘车前3天办理变更

C.附加票需支付额外费用

D.乘车人需与购票人持同一证件

E.添加乘车人需提供联系方式

5.国铁集团对特殊旅客服务的具体措施包括以下哪些？

A.提供优先购票通道

B.安排轮椅服务

C.免费协助搬运行李

D.提供语音提示服务

E.减免退票手续费

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.旅客在购买车票时，可选择“去程+回程”的联程票，但需一次性支付全额票款。

（正确/错误）

2.高铁票的改签次数限制为2次，超过次数需重新购票。

（正确/错误）

3.儿童票仅适用于身高未满1.2米的儿童。

（正确/错误）

4.旅客遗失车票后，可在任意车站办理补票，但需支付5%手续费。

（正确/错误）

5.国铁集团规定，学生票仅适用于全日制在校学生。

（正确/错误）

6.旅客在购买车票时，可提前预订餐车座位。

（正确/错误）

7.因铁路原因导致的退票，旅客无需支付手续费。

（正确/错误）

8.高铁票的候补购票功能仅适用于特定线路。

（正确/错误）

9.旅客因工作变更行程，需改签车票时，可申请免费改签。

（正确/错误）

10.特殊旅客（如盲人）乘车时，可免费携带服务犬。

（正确/错误）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述国铁集团售票业务中，旅客退票时的手续费规定。

2.简述儿童票的适用对象及计价标准。

3.简述高铁票改签时的注意事项。

4.简述特殊旅客购票时的优先服务措施。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例：旅客张某购买了一张北京至上海的高铁票，出发前3天因突发疾病需退票。请问张某可否免费退票？若不可免费，需支付多少手续费？

2.案例：旅客李某购买了一张广州至深圳的高铁票，车票中添加了同行人王某。出发前1天，李某因故无法乘车，但王某仍需乘车。请问李某如何办理变更