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信息设备维护服务协议

甲方（委托方）：

名称：_________________________

统一社会信用代码：_____________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：_________

乙方（服务方）：

名称：_________________________

统一社会信用代码：_____________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：_________

鉴于甲方拥有各类信息设备需专业维护，乙方具备相应资质及技术能力提供信息设备维护服务，双方本着平等自愿、诚实信用原则，经协商一致，订立本协议，以资共同遵守。

第一条服务内容及范围

1.1维护设备范围：以本协议附件一《甲方信息设备清单》为准，包括但不限于服务器、网络交换机、路由器、防火墙、台式计算机、笔记本电脑、打印机、复印机、安防监控设备、存储设备等。

1.2维护服务类型：

（1）日常巡检：每月不少于2次现场巡检，检查设备运行状态、系统日志、散热、线缆连接等，形成《巡检报告》（附件二模板）提交甲方；

（2）故障维修：响应甲方故障报修，提供远程诊断及现场维修服务；

（3）预防性维护：每季度1次设备深度维护，包括系统补丁更新、病毒库升级、硬盘检测、设备除尘等；

（4）系统优化：根据甲方需求，对服务器、终端设备进行性能优化（需甲方书面确认）；

（5）数据备份指导：协助甲方制定数据备份策略，定期检查备份有效性（不负责数据恢复，除非甲方委托并另行付费）。

1.3服务响应等级及时间（附件三）：

（1）一级故障（严重故障）：服务器宕机、网络核心设备故障导致业务中断，2小时内响应，4小时内恢复业务；

（2）二级故障（一般故障）：部分终端设备无法联网、打印机卡纸无法修复，4小时内响应，8小时内解决；

（3）三级故障（minor故障）：终端设备系统缓慢、小范围网络波动，8小时内响应，24小时内解决。

1.4服务方式：优先远程支持（需甲方提供远程接入权限），远程无法解决的2小时内安排现场服务（市区内3小时到达，郊区6小时到达）。

第二条服务期限

本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。协议期满前30日，双方可协商续约；未达成续约的，协议自动终止。

第三条服务费用及支付

3.1年服务费用总额：人民币______元整（大写：______），该费用包含人工服务费、常用备件（价值不超过______元/次）、巡检及维护报告编制费，不含以下费用：

（1）贵重备件（单批次价值超过______元）；

（2）第三方软件授权费、系统升级费；

（3）数据恢复、异地备份服务费；

（4）因甲方人为损坏、不可抗力导致的额外费用。

3.2支付方式：

（1）本协议签订后5个工作日内，甲方支付首笔服务费人民币______元（大写：______）；

（2）每季度首月5个工作日内，甲方支付当季度服务费人民币______元（大写：______）；

（3）乙方应在收到款项后5个工作日内，向甲方开具等额、合法有效的增值税普通发票（或专用发票，根据甲方需求）。

3.3备件费用确认：乙方更换价值超过______元的备件前，需向甲方提交《备件报价单》，经甲方书面确认后方可更换，费用由甲方承担，随当季度服务费一并支付。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利：

（1）对乙方服务质量进行监督、检查，要求乙方按本协议约定提供服务；

（2）对乙方提交的备件报价、服务方案进行审核确认；

（3）因乙方服务不符合约定的，有权要求乙方整改或扣减相应服务费。

4.2甲方义务：

（1）提供准确的《甲方信息设备清单》及设备相关资料（如系统账号、密码、硬件配置）；

（2）为乙方服务人员提供安全的工作环境，告知场所安全注意事项；

（3）故障报修时需准确描述故障现象、设备位置及影响范围；

（4）按时足额支付服务费用；

（5）不得要求乙方从事违法违规操作，不得擅自更改设备配置。

4.3乙方权利：

（1）按本协议约定收取服务费用；

（2）要求甲方配合提供必要的设备资料、接入权限及工作环境；

（3）对甲方违规操作设备的行为，有权提出书面整改建议。

4.4乙方义务：

（1）安排具备相应资质（如ITIL认证、网络工程师认证等）的技术人员提供服务；

（2）严格遵守甲方场所安全规定，保守甲方商业秘密及设备数据信息（包括但不限于业务数据、用户信息），不得擅自复制、泄露甲方数据；

（3）每次服务完成后，需向甲方提交《服务记录单》（附件四），经甲方签字确认；

（4）每月5日前提交上月《维护服务报告》，每季度提交《设备运行分析报告》；

（5）不得擅自更换甲方设备备件，不得将甲方设备委托第三方维修（经甲方